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中新网北京3月14日电(记者 吴涛)您的手机估值XXX元。如果你看到回收平台对你的旧手机感兴趣，并给了一个不错的价钱，先别高兴。

近日，有消费者向中新网投诉，在某电商平台参加以旧换新活动购买了新手机，回收平台先给了一个比较高的价格做了抵扣，等用户用上新手机，旧手机也被拆检测后，平台以旧机实际回收价低于新机下单时抵扣为由，让消费者补充差价，且强制扣费，消费者最终陷入进退两难的境地。

我现在进退两难，旧手机被拆过，新手机又无法退货。近日，刘女士对中新网表示，她在以旧换新购买手机的过程中，遇到了窝心事。

据刘女士介绍，她在该电商平台参加以旧换新活动购买了新手机，旧手机价值1058元，百亿补贴加以旧换新补贴共220元，总价抵扣了1278元，感觉这个价格还行。

可是后续回收平台拆机后，以因旧机实际回收价低于新机下单时抵扣的价格为由，要求我再补405元差价。

刘女士称，前期该电商平台和回收平台小当回收都没有在任何地方提示有可能需要补差价，下单时就直接显示抵扣1058元，要是知道后续还需要补差价，肯定不会选择这个平台购买新手机，万万没想到，商家竟然可以在交易完成后又将优惠部分回收。

另外，刘女士表示，下单后，后台只有不接受估价，寄回旧机与接受估价，补差价这两个选项。如果不选，七日过期后默认寄回旧机，消费者就要蒙受巨大损失。

据了解，这个潜在损失主要有两方面。因为对方拒不提供完整拆机视频，刘女士无法确认对方是否更换过她的手机零件；另外，手机因为被拆过，相当于从原装机一下子变为拆解机，估值也面临缩水。

值得注意的是，刘女士称，这个旧机回收后需要补差价，会利用在其他交易时签订的先用后付协议自动扣款，并不需要消费者同意就可以直接扣款。

多方回应，商家确认拆机前不告知用户

对于刘女士反映的情况，记者联系了小当回收。其客服表示，预估价不是最终到手价格，我们收到机器后，检测师会对机器进行检测。若检测价格与预估价格一致或高于预估价格将自动完成回收转款。

小当回收客服确认拆机前不会告知消费者。截图

至于为什么拆机前不联系消费者确认？小当回收客服回应，拆机前是不会联系用户的，主要是检查机器是否有过进水/拆修痕迹，不会动机器部件。

检测录像适用于我们查看工程师检测操作流程规范，无法准确查看到机况差异，如果需要查看检测视频后续也可以联系我们为您反馈申请。小当回收客服表示。

不过刘女士表示，对方拒不提供这些资料，如果能给我提供无间断完整的拆机视频，检测后确实发现手机有其他问题，我也认可，但现在无论是电商平台还是小当回收，都不提供。

电商平台客服表示，认可小当回收对该手机的验机报告。刘女士称，电商平台客服联系说，可申请100元现金补偿或者100元优惠券，自己拒绝了。

消费者称，下单时并没有显示这个是一个预估价。消费者供图

因为我不同意他们的新价格方案，所以旧手机被拆后寄给我了，新手机因为我已经开封使用了，也不能因为非质量问题退货了。刘女士称。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领接受中新网采访时称，很多商家在开展以旧换新的过程中都存在类似的做法，是否侵犯消费者权益的关键在于，前期商家是否提醒过消费者手机预估价是多少元，预估价不是最终的定价。如商家事先告知这是预估价，以最终检测确定的价格为准，则没有问题。

刘女士表示，当时有预估价，但是那个预估价没有说手机1058元这部分还会被打折扣，而是提示220的手机补贴最终会根据手机的情况酌情给。所以最后补贴从220元变成160元，我没有任何异议，因为最开始就提示了；但是对于手机回收价，并没有做相关提示。

记者注意到，这样的案例并非个例，在投诉平台上有大量类似案例，消费者罗女士对中新网表示，同样是在该电商平台上以旧换新购买手机，等旧手机邮寄后，对方以检测有其他瑕疵为由再降低估价，最终她以补充差价414元结束了此事。

中消协此前发布案例分析称，以旧换新的初衷是为了让利于民、促进消费。部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益，背离了政策初衷。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策，让补贴真正惠及消费者。

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