养老服务师和机器人一起给老人讲解养老计划

去年7月，人力资源社会保障部已将“养老服务师”纳入第七批17个新职业名录，定义其为从事居家、社区、机构养老服务综合需求评估、方案制订与实施、照护技术实施与培训指导、质量评价管理、服务咨询转介、实务应用研究的专业技术人员。

3月7日，民政部部长陆治原表示，将加强养老服务人才培养培训，推动职业技能等级认定，将“养老服务师”纳入新职业。

养老服务师这个岗位都有哪些要求？将为涉老服务领域带来哪些变化？

岗位要求

从“端水喂饭”转型“全科顾问”

“叔叔，昨晚睡得还好吗？有没有哪里不舒服？”清晨，在北京泰康之家·燕园社区，养老服务师、楼层代主管衣美静在完成晨交班之后，开始逐一走进该楼层30位老人的房中，面对面了解老人的情况。她先是扫视了一圈房间，检查是否存在安全隐患，然后和当天轮值的护理师沟通照护细节。

今年2月，她从燕园护理公寓的护理师升职为楼层代主管，这对“00后”的她来说是个不小的挑战。“入职后，我做了3年多的护理师，轮流照护过楼层的每一位老人，对大家的情况都很了解。成为养老服务师、楼层代主管后，我的工作视角从执行照护转变为更全面的楼层管理，工作内容也扩展到风险预防和团队管理。”衣美静说。

作为养老服务师，衣美静需要全面掌握楼层内30位老人的健康状况和个性化需求，为他们进行需求评估和照护方案定制。除此之外，她还要负责老人的心理与社交、和家属的沟通以及面向护理师的培训指导、服务质量管控等。

浙江树人学院继续教育学院直属党支部书记兼副院长李中表示，如果人们对养老服务的印象还停留在“端水喂饭、翻身拍背”，那可能只看到了这座冰山的一角。

养老服务师不再是传统意义上的照护员，而是能为老人“量体裁衣”的养老方案设计师。他们能根据每位老人的口味、饮食习惯、兴趣爱好等，精心烹制个性化饮食，成为集“评估—规划—指导—协调—管理”于一体的养老方案供应者。

队伍培养

需全链打造全能型人才

以往，养老服务领域有老年人能力评估师、健康照护师等岗位。这些岗位就像散落的珍珠，缺一根线串起来。

养老服务师的出现，可能成为一根“金线”——既要理解前端的评估结果，又要设计出个性化的照护方案；既要懂现场服务，又要能指导护理员、协调家属、对接资源。

浙江树人学院公共管理学院家政学系副主任翁江焓对此深有感触：“要培养这样的‘最强大脑’，其实已经有了很不错的基础。”他列举了一组数据：全国高校已开设护理学、养老服务管理等专业点770余个。

至于怎么培养养老服务师，他认为：“不能只靠啃书本，得是‘理论+案例+情景模拟+真实轮岗’的组合拳。既要懂老年学、护理学、心理学，又要会需求评估、个案管理，还得能玩转数字平台——这才是我们想要的全能型人才。”

专家解读

如何让新职业更有“底气”？

对于这一新职业的设立，江苏省老年学学会副会长、泰康之家苏园（南京）养老服务有限公司总经理王红表示，这是鼓励从事养老服务的人员有归属感、有尊严感的一个非常好的举措。她指出，过去传统的护理员在考证方面可能存在门槛，而如今，无论是老年服务或康复专业毕业的学生，还是已有从业经验但非专业出身的养老服务人员，都可通过系统学习和考核获得这一专业资质，实现“双向驱动”。

“这个行业非常需要专业、爱心、耐心和责任心，有了专业的底子，再加上从业的道德水准，发展前景非常好。”在王红看来，养老服务师不仅需要掌握专业知识，还应具备社工、心理学、政策理解等多方面能力，以应对老人复杂的社会属性和多样化需求。

将养老服务师纳入国家职业分类体系，意味着养老服务中的细分劳动被正式看见，并逐步带来培训项目、技能评价、岗位分层、薪酬设计等一整套制度安排。从更深一层看，这有助于改变社会对养老服务工作的刻板印象，将部分养老服务岗位从“照料性劳动”重新界定为“专业技术劳动”。

在智慧养老加速普及的今天，养老服务师的内涵被重新定义。杭州浙江遐龄荟智能康养科技集团董事长郭昱辰认为：“养老服务师最要紧的一点，是掌握AI的使用技术。”她观察到，随着智能养老机器人、无感监测设备、AI语音助手等科技产品加速进入养老场景，传统的人力服务模式正在被重塑。

（文/图据北京日报、潮新闻、扬子晚报等）