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【央视新闻客户端】
本报讯（记者 张琪）近日，大名县的卫先生向本报新闻热线8181890反映，他在办理广电网络的套餐后遭遇资费争议，多次沟通无果。
据卫先生介绍，2024年10月底，他在大名县广电营业厅办理了一个名为“精彩388元”的套餐。当时工作人员介绍，该套餐包含230GB国内流量、1000分钟国内语音等丰富内容，且有促销活动，优惠后每月资费仅233元。基于这样的介绍，卫先生签订了订购协议。然而，他在一个月后收到11月份账单，却惊讶地发现当月被扣话费388元。账单显示，主要消费项目包括233元的套餐及固定费，还有155元的其他费用。
卫先生认为，既然办理时工作人员明确表示优惠后每月只需233元，就不应该扣除388元。为此，他多次向广电方面反映情况，却始终没有得到满意的答复。
记者联系到河北广电网络集团邯郸公司市场部，工作人员解释，卫先生办理的是尾号“3333”的四号相连“吉祥号”套餐，按照规定，需预存1万元，并且有每月最低消费388元的要求，这些内容在协议上均有明确写明，卫先生也在协议上签字确认。工作人员进一步说明，卫先生选择的套餐本身费用是233元，剩下的100多元属于自由话费，办理的套餐和协议并不冲突。
对此卫先生表示，办理套餐时，自己理解的就是套餐388元，优惠后233元，并不清楚存在靓号最低消费388元的情况。而协议是通过手机签订的，不是纸质协议，自己在签字时，面对大篇幅的各类条款，并未仔细了解合同细节，工作人员也没有明确提醒自己靓号低消的情况。目前，双方仍未就此事达成一致。
河北乾骥（邯郸）律师事务所冯文绮律师表示，在消费过程中，消费者与商家就合同条款产生理解分歧的情况并不少见。在此事件中，协议已明确相关内容，消费者签字即代表认可。在此，提醒广大消费者，在签订各类业务协议时，务必仔细阅读合同条款，如有疑问应及时向商家咨询确认，合同一旦签订，则契约生效，应共同遵守。
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