认为跟机构的安排有很大关系。

许大姐介绍，2023年11月4号，女儿报了杭州泓涵百洋教育科技有限公司的专升本培训课，学期两年，费用19800元，“泓涵百洋教育”位于杭州下沙。

采访时，小贾没有来到现场。

小贾：英语的话反正就是靠高中和大学嘛，考了90，数学的话我一题都不会，就只有15分。

许大姐：他说反正考不上退回五千块，他的意思是说，我女儿在这边上课，没有交作业，没有来上课，分数没有达到合同的标准。

小贾在大学里学的是护理专业，前面提到的分数是她今年参加“专升本”的考试成绩。

许大姐说，女儿报名后她觉得不太合适，当时就提出退费了。机构写了一份承诺，2023年11月7号泓涵教育下沙校区退还小贾9000元学费，上课一学期后满意的再将尾款9000元补齐。

这之后小贾开始上课，到2023年底把九千元补了回去。

小贾：我们这个学年制比较特殊，我高中三年，大学只读两年，3+2学年制的。基本上一般性的专升本都是三年的嘛，然后他让我在两年时间里面把三年的课程学完。

小贾介绍，原计划每个周末上两天课，持续两年。可到了大二，根据学校要求她去医院实习了，实习与培训产生了冲突，而实习又是顺利毕业的前提，机构给她想了个办法，说每周抽一天时间上课。

小贾：既不能保证你的学习质量，连学习进度你都保证不了，这是一个问题。后面给了我线上课，线上课给我的进度也是跟我大一刚结束那个学习进度是不一样的，所以我根本听不懂。

杭州泓涵百洋教育科技有限公司 工作人员1：我们的这个课程可以提前，比如说提前半年、提前一年，我们可以安排的。

记者：她呢？

杭州泓涵百洋教育科技有限公司 工作人员1：我们也有安排到，我们的这些课程内容都给她安排到了，更多的反馈是没时间来。

杭州泓涵百洋教育科技有限公司 工作人员2：对，没时间来，这边有给她安排一个线上的课程，包括说她也有休息的时间，我说。

杭州泓涵百洋教育科技有限公司 工作人员1：她是说。

杭州泓涵百洋教育科技有限公司 工作人员2：线下的答疑有过来。

合同上写着，英语和高数线下课总共大约一千两百课时。小贾说直到今年考试才学了一两章内容，“泓涵百洋教育”的工作人员说，课程进度和排布都是科学合理的。

杭州泓涵百洋教育科技有限公司 工作人员：她的这个基础课时阶段是打基础的阶段，我们网课的进度至少有三种的，其实每一个进度都能匹配得到的。

这名工作人员说，网课分为录播和直播，录播全程随时可以点击播放，合同约定了“未考上本科”的退费情形，根据学分高低最多退五千元，最少能退一千五。

小贾强调尽管自己学分没达到，但问题不在于她。

小贾：学分没达到，说这个钱不能退给我，但是问题的关键是，我课没有上，知识点也不会，我怎么做题目呢？难道我App上面去搜个答案出来，给你抄上去吗？

杭州泓涵百洋教育科技有限公司 工作人员：她每次课都来，所有都按时完成，单词打卡也按照我们的标准去完成了。那么最终她没有上线的话，没有过线的话，会根据合同会退还她这个合同上面的费用，也没有全部是乱扣掉的，每个阶段都给她发过一份告知书，去确认过的。

“泓涵百洋教育”的工作人员说，“老师”提醒按时完成作业和任务，催促做学习规划，不过学员没有照做。

许大姐提到，考前一个月机构寄来一大包资料，她非常不理解。

许大姐：是什么时候寄过来的？我们学习根本来不及啊，你们是2025年2月28号寄过来的，学校的机构是这样的一个情况吗？

杭州泓涵百洋教育科技有限公司 工作人员：2月28号就是我们考前集训开始的时间，考前的阶段。我们考前的集训讲义，考前就是在这个阶段上课的，所以在上课的时候我们会邮寄这个讲义。因为考前的时候的教材，大一报名的时候就发给她，因为很容易弄丢。发给她的话，教材也不太能够适配她现在（当时）阶段进度和水平。

小贾：大一大二两年，我就上了大一的课，你退我一半至少要的吧，我总共交了一万九嘛，至少一万块钱左右。

现场机构报了警，民警了解了相关情况，对于小贾的退费诉求，机构明确表示希望走法律途径解决。