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城市的脉动与发展离不开每一位奋斗者。为切实保障劳动者合法权益，杨浦区人社局始终践行“人民至上”的服务理念，“面对面”聆听群众诉求与心声，以暖心服务与精准施策化解劳资纠纷，持续推动劳资关系和谐健康发展。

近期，有市民通过“12345”市民服务热线来电反映其在五角场街道万达广场工作离职后，被拖欠了试用期工资。希望有关部门进行核实后，尽快帮助其取回欠薪。对此，区人社局联合五角场街道劳动关系矛盾预防协调中心迅速处置，化解了劳资纠纷。

接收工单后，杨浦区人社局第一时间与反映人取得联系，并同时与其用人单位建立沟通渠道。随后，区人社局一方面内部迅速对事件情况开展初步分析与研判，积极推动劳资矛盾速效化解进程，另一方面，立即启动劳动纠纷案件区街协同、联动化解机制，携手用人单位所在地的五角场街道劳动关系矛盾预防协调中心共同处置。

通过反映人描述，工作人员了解到，今年上半年反映人入职该公司开启试用期，在工作四天后申请离职，但公司以“仅完成线上入职流程”，并未与其签署书面劳动合同为由拒绝支付工资。而公司方则表示，只是对入职签署流程存疑，并非不愿支付工资。由于双方对问题发生经过描述一致，仅在最终诉求方面不尽相同，进而引发争议。

通过多次与双方沟通确认后，工作人员敏锐地察觉了到这一点，遂认定是沟通误会进而引发的劳资矛盾。随后，区人社局工作人员与五角场街道劳动关系矛盾预防协调中心调解员率先对反映人进行心理疏导，耐心地宣读《中华人民共和国劳动法》中有关劳动合同签署的法律法规，及时安抚了其焦急的情绪。

为进一步推动矛盾处置化解进程，当日，区人社局联动五角场街道劳动关系矛盾预防协调中心，迅速为劳资双方搭建互通协商平台，助力双方面对面沟通化解矛盾。过程中，反映人提供了线上签署文件以及四天实际工作的证明。调解员指出即使仅在线上完成了入职流程，只要证明齐全，同样具有法律效益，公司方代表表示认可。随后，双方就欠薪金额展开沟通，并在现场工作人员的调解下很快达成一致，仅用时5小时化解了此次劳资纠纷。

通过后期回访，反映人表示其单位已于三天内补发了工资，多亏了工作人员的耐心解读与现场调解，让自己的燃眉之急这么快便得到了解决，并表达了由衷的感谢。

下一步，区人社局将以解决劳资问题为出发点，积极打通各部门间的协调沟通渠道，借助跨部门联动协作、化解能力，不断形成强大合力，系统性提高工单办理质效。协调中心也将持续深化“12345”市民服务热线与基层调解机制的衔接，以“小事不出企业，大事不出街道”为目标，为优化区域营商环境、构建和谐劳动关系提供坚实保障。