消费者网购电子产品，拆封使用后因对产品不满意发起“七天无理由退货”，商家以已拆封为由拒绝。已拆封的电子产品，可以适用“七天无理由退货”吗？消费者网购遭遇“退货难”怎么办？

顾女士通过某电商平台购买了一款投影仪，试用后发现，投影仪遥控器卡顿且播放画面不流畅，便在平台上发起了退货。然而，商家却以按键卡顿并非质量问题为由拒绝退货。于是，顾女士又发起“七天无理由退货”，将商品寄回给商家。

商家收到投影仪后认为，商品的“页面详情”载明一次性包装破损，不支持七天无理由退换；“购前须知”写明本品经激活后价值贬损较大，若防伪签或密封条毁损，不支持“七天无理由退货”。顾女士寄回的产品塑封已被拆，不能适用“七天无理由退货”，因此拒绝退款，?并将涉案商品寄回。

顾女士表示商家寄回商品时，并未提前通知，自己也未收到商品。维权无果之下，顾女士向人民法院提起诉讼，请求退货退款。

“上海高院”微信公众号?图

人民法院经审理认为，商品的“页面详情”和“购前须知”内容并未于显著位置提示告知，对于激活适用的标准和情形亦未明示；顾女士在收货后，对于投影仪的画面效果和系统流畅性等播放性能进行检测，并以遥控器及画面卡顿为由退货，符合普通消费者的常规操作及判断标准，且商家无直接证据证明第二次快递给顾女士的产品由其本人签收。

综上，人民法院认定商家拒绝退款无依据，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）规定的七天无理由退货规则，判决商家退还顾女士货款1648元。商家不服上诉，二审维持原判。

上海市普陀区人民法院民事审判庭副庭长邵莉星表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了“七天无理由退货”规则。即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但基于商品自身特性或经双方确认不适用“七天无理由退货”的除外。该规则旨在让线上消费者享有与实体线下购物同等的查验、试用商品机会，充分保障消费者的公平交易权。

根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、以及售后服务等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。对于商家而言，应在销售页面显著位置提示消费者需要注