市教育局召开局直校长（园长）热线工作部署会
开心田螺
2026-06-25 14:41:31
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为进一步畅通家校沟通渠道，提升教育服务质量，6月23日，市教育局召开局直校长（园长）热线工作部署会，对局直各学校校长、园长进行专项业务培训。

会议指出，开通校长（园长）热线是践行以人民为中心发展思想、树立正确教育政绩观的具体举措，是防范化解教育舆情风险、维护教育系统良好形象的重要防线。通过复盘历年 12345 热线工单数据发现，多数群众诉求根源在于家校沟通渠道不畅，许多简单问题因诉求反馈途径不通而逐级升级。校长（园长）热线的设立，旨在将服务关口前移、矛盾化解下沉，就地解决家长急难愁盼问题，把风险隐患化解在校园、化解在萌芽、化解在基层。

会议强调，全体参会人员要提高政治站位，彻底转变思想认知，坚决摒弃“热线工作是额外负担”的错误心态，将校长（园长）热线工作从普通事务性工作上升为政治性、民生性、治理性工作。

会上，市教育局市长热线办理工作人员围绕热线接听规范、诉求处置、回访闭环、台账管理、保密纪律等核心业务进行了系统培训。要求各单位要做到专业规范应答，树立暖心服务形象；坚持闭环全程处置，杜绝工作空转；规范台账管理，实现全程可溯可查；严守纪律底线，筑牢安全保密防线。

据悉，本次部署会后，全市局直学校校长（园长）热线将正式在辽源教育公众号对外公示。各单位将同步通过官方公众号、班级家长群等渠道广泛宣传，确保热线信息家喻户晓，全面畅通群众诉求表达渠道，不断增强群众对教育工作的获得感和满意度。

记者 马吉缘

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