“警察同志，你快帮我看看，我微信账户里的几千元钱怎么不见了？”近日，群众吴奶奶来到湖南省张家界市慈利县公安局象市派出所求助。

接到求助后，民警迅速开展工作。一边安抚吴奶奶情绪，一边询问详细情况。经查询，民警发现吴奶奶手机微信支出账单中频繁出现某游戏充值明细，且其对多项支出毫不知情。民警在该手机游戏APP中发现，自2024年5月至2025年2月期间有41次转账记录，充值金额共计3955元。在民警了解吴奶奶接触人员情况时，得知其孙子经常用她的手机玩游戏，并趁奶奶不注意多次进行游戏充值。

民警在了解情况后，立即与该游戏平台客服联系，说明情况并收集相关证据材料，按照平台退款手续要求提交各项退款材料，经过近一周的沟通协商，该游戏平台同意退款，成功帮吴奶奶挽回部分损失。

看到退款成功的信息的吴奶奶激动不已，对民警认真负责的工作态度，表示衷心感谢。为了保障资金安全，民警帮助吴奶奶重新设置了密码，并叮嘱其看管好好手机，谨防此类事件再次发生。

随着手机游戏市场规模的持续增长，而未成年人对新鲜事物缺乏自控能力和分辨能力，家长务必加强对孩子的看护，多带他们进行有益身心健康的活动。同时，要严密设置、看管好手机锁屏和支付密码，防止孩子在家长不知情的情况下用手机消费。

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