街谈

近日，“发现很多大学生不懂邮件礼仪”登上热搜。意思很明显，当下不少大学生对于“邮件主题+收件人称谓+基本问候+邮件主题+落款”等邮件通行写法不熟悉，甚至相当陌生。如实说，我不觉得有什么奇怪的，核心原因是时代变了，互动与交流的媒体与工具也变了，对于过往的某种交流方式与模式，有些人或许觉得没有太大必要去认真学习与熟练掌握。

但是不是包括邮件礼仪在内的其他基本社交礼仪就真的不重要，且没有必要呢？当然不是。

年轻人生活在越来越纷繁芜杂的网络中，个体化特征越来越明显。但毕业步入社会，他们迟早得面对真实的人际交往环境，必须与各种人打交道，建立各种关系。在关系建立与维系过程中，必然要求他们熟悉与掌握基本的社交礼仪，这样做的目的不是用花言巧语哄人开心，而是提高交流效率、避免误读。比如在找工作过程中，作为大学生，不能直截了当地说“我是某名牌大学毕业生，我的专业在全国影响力很大，我想去你们单位工作”。不妨学会“客气”一点，有礼貌、有礼节，譬如“某某领导，您好，‘自我介绍’一番，我已经具备某种能力，看到贵单位有相关岗位需求，我渴望得到锻炼的机会，我一定加倍努力，虚心求教，希望得到这次机会。祝贵单位越来越好”。

同样，假如你有想读某位老师研究生的想法，也不能仅仅说“我想读你的研究生”，你在跟对方沟通中需要尊重对方，措辞中不妨包括“尊敬的某某老师您好，自我介绍，读了您的很多文章，深受启发，表达自己的需求，自己对于专业的看法，询问老师是否有研究生招生名额，祝老师工作顺利，生活幸福”。

这些内容没有像邮件那样的固定与刻板格式，写法相对灵活，但总体上表达方式与具体内容要有礼有节，条理清晰、表达准确，不可狂妄自大，自以为是。

不可小觑这些人与人打交道过程中的细节，这些小细节经常能成为事情成与败的关键因素，成为“木桶效应”中的那块“最短板”。譬如，甲乙同时竞争，但乙在前期沟通过程中表现出了细致、谦逊的品质，甲没有，二选一的规则下，乙胜出的概率会更大。道理至简，没有人不喜欢被尊重、被认可，每个人更青睐那些说话与做事简洁明了、舒服体面的人。

无论网络时代如何演进，无论AI如何无孔不入，人与人的交往与各种人际关系的建立，是人类社会的永恒主题。这决定了任何人都需要掌握基本的社交能力与礼仪，包括当代大学生。

学会说话、好好说话，要有理有据有节、礼貌待人、换位思考，这能让双方都感受到被尊重与认可，这也是永不过时的道理。

姚华松（作者系广州大学社会学系教授）