全面上线视频客服、数字客服；精简优化在售资费套餐；推广“来电来信免打扰”免费服务……3月14日，湖北省通信管理局于“3·15国际消费者权益日”来临之际，正式发布“湖北通信行业2025年惠民服务十件实事”，涵盖数字服务供给、服务品质提升、用户权益保护等方面，普惠性强，群众可感可及。

这十件实事分别是：一、提升7×24小时不间断服务能力。进一步完善线上线下综合服务体系，实现各类电信业务可通过企业营业门店、网上营业厅、掌上营业厅APP、客服热线、短信等办理。

二、深入推进适老化服务。巩固自有电信营业厅、网站和APP适老化改造成效，为老年人提供大字信息、爱心专席、辅助器具、咨询引导等服务，电信企业客服中心实现65岁以上老年用户均可“一键呼入人工客服”。

三、实现电信业务线上办、异地办。全面实现个人电信业务线上办，开户、补换卡、停机保号、复机等14项重点业务异地办，全面上线视频客服、数字客服。

四、积极推进放心消费。精简优化在售资费套餐，全量公示公众市场在售资费套餐，通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通业务，让用户“看得清晰、办得明白、用得放心”。

五、提升业务退订的便捷性。规范业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额；需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约服务。

六、优化企业用户固定宽带报装流程，网络资源具备条件的，宽带安装时间缩短至一个工作日内。

七、推广“来电来信免打扰”服务。持续开展“静音行动”，广泛宣传“来电来信免打扰”防骚扰服务。2025年我省电信用户开通使用防骚扰服务超过4500万户。

八、便捷“二次号码”“一次解绑”。向“二次号码”用户明确告知号码为回收重新启用，并提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系。

九、开展5G网络“村村通”提升行动。拓展农村地区5G网络覆盖的广度和深度。2025年在农村地区新建5G基站5000个。

十、深入开展防范治理电信网络诈骗专项行动。持续清理高风险电话卡，拦截诈骗电话，开展涉诈域名和IP处置，发送反诈公益短信，筑牢通信行业反诈防线。

近年来，湖北省通信行业聚焦群众急难愁盼问题，通过“五心”服务、适老化服务、消费者权益保护等一系列创新举措和专项行动，不断优化消费环境，提升服务质量，群众满意度持续提升。

湖北省通信管理局副局长梁长岛表示，全省通信行业将紧扣群众需求，推动惠民服务见行见效。与此同时，将进一步强化企业主体责任，提升服务质量，加强技术创新，提升网络安全防护能力，深化监管体制改革，提高监管效能，确保通信发展红利惠及更多群众。

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