1.问：缴费不小心使用了优惠券或者红包，怎么办？

答：如果考生使用了优惠券或者红包，并且缴费后网上报名页面也显示“缴费成功”，此时就是缴费成功。如果没有显示“缴费成功”，需要考生再次缴费。重复缴纳的费用，后期会原路退回。

2.问：什么情况下能够点击“结束网报”按钮？

答：考生核对所有网上报名填报的信息均无误后，方可点击“结束网报”按钮。点击“结束网报”按钮后，考生不可再自行修改信息。

3.问：修改信息时，系统提示“已结束网报或不在采集时间内，不允许提交”，怎么办？

答：考生需要联系所在报名点或县区招考机构放开修改权限。

4.问：考生线下采集照片后，网报系统页面没有显示考生的照片，是什么原因？

答：考生线下采集的照片等信息，由于采集场所网络的限制，通常都是采集人员晚上回到具备网络条件的场所，才上传省考试院服务器。所以考生采集后通常在第二天才能在网报系统的网页中看到自己的照片等信息。

5.问：考生绑定微信失败，提示“考生信息校验不通过”，怎么办？

答：考生需要使用网上报名时填报的信息绑定，如果报名时名字等关键信息填写错误，那么也应该先用报名时填写的信息来进行绑定，在采集时系统可以完成关键信息更正。

6.问：考生输入微信动态验证码显示“验证不通过”，怎么办？

答：在需要输入动态验证码的页面中，会显示服务器时间，需要比对自己手机的时间与上述时间是否相差不超过30秒，如果超过，请调整自己的手机时间。

如果上述时间正确，仍然未解决问题，可点击小程序内右下角的“三个点的圆圈按钮”，使用刷新功能，刷新后再试。

如果仍未解决问题，可以自己在微信中或到县区招考机构取消绑定后，再次绑定。

7.问：系统提示“地址格式不正确”，该怎么填写？

答：系统中地址填写时，均需要按照“xx省(自治区)xx市（州）xx县（区、旗）xxxx“的格式填写，直辖市按照“xx市xx区（县）xxxx”填写。

8.问：考生姓名或者身份证号填错了，如何修改？

答：考生可以申请取消报名，然后重新申请报名序号，再次报名正确填写即可。也可由采集人员在考生现场信息采集时，对错误信息修正。

9.问：考生资格条件申报状态为已结束申报，现在想增加一项，怎么办？

答：在文件规定允许申报的时间范围内，考生可至报名点或者县区招考机构，申请继续申报。

10.问：考生关系人的姓名超过5个字了怎么填写？

答：考生关系人姓名请输入身份证件上的姓名，最多5个汉字，姓名分隔符严格使用“·”（中文字符），超过5个汉字只写“·”前面的最多5个汉字。

11.问：填写了短信服务手机却收不到验证码，怎么办？

答：考生无法接收验证码，请检查手机号是否正确，是否是河南省内中国电信、中国联通或中国移动的用户。如果号码无误，可以点击“获取验证码”按钮重新获取验证码，也可以更新预留的手机号。考生应在对应文本框中输入新的手机号，点击“更换手机号”按钮完成手机号的变更。如果确定删除预留的手机号码，点击“删除手机号”按钮。

12.问：领取报名序号后发现报考的类型、类别与自己想要填报的不一致，怎么办？

答：及时向报名点或县区招生考试机构反映，重新获取与自己报考相符的报名序号。

13.问：考生忘记了考生号，怎么找回？

答：已完成网上填报的考生，如果忘记了考生号，可以通过登录界面的“忘记考生号”菜单项进行找回。输入报名序号、注册密码、姓名进行找回。

14.问：考生忘记登录密码，怎么找回？

答：已完成网上填报的考生，如忘记密码，可通过重置密码的方法重新设置自己的登录密码。可以通过登录界面“忘记密码”菜单项，进入“重置密码”界面。接下来依次填写正确的“考生号”、“证件号码”、“姓名”，接着单击“查询”按钮，会出现三种密码重置的方式，根据考生需要的方式来修改密码。考生如开通了动态密码，点击“微信公众号”，输入动态密码进行验证；如登记有短信服务手机，点击“手机短信”，发送手机验证码，填写接收到的“验证码”；没有任何附加安全措施的则需要输入“密码验证信息”验证，同时设置“新登录密码”和“确认新密码”，点击“确定”即可显示密码修改成功。