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中级综合能力

第一章

（一）计划说明

第一章为全书的基础章节，基本上记忆为主，难度相对较小，如社会工作角色、社会工作主要服务领域的考查。

章节名称	学习难度	重要性
社会工作的内涵、原则及主要领域	★★★	★★★★★
分值分布	建议学习时长
10分左右	4H

（二）考点精析

考点一：社会工作的目标

目标	主要内容
服务对象	解救危难（极度贫困、精神崩溃、自杀倾向）；
缓解困难（网络成瘾青少年、就业困难、退休老人生活适应）；
激发潜能（压抑的能力，积极性提高）；
促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导）。
社会层面	解决社会问题（解决和预防社会问题）；
促进社会公正（不公正制度的改变）。
文化层面	弘扬人道主义（自由平等）；
促进社会团结（社会生活共同体）。

2024年真题示例：

1、下列社会工作者提供的服务中，能够促进服务对象自身发展的是

A．春节期间慰问社区困难家庭儿童

B．雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物

C．暑期开展亲子沟通能力提升小组

D．重阳节入户探访独居和高龄老人

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参考答案：C

参考解析：促进发展。人类发展理论指出，随着人的成长和变化，人们总在试图克服困难，实现自己的发展目标。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功能。当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。比如，小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。在现代社会，增加人们的知识和技能、增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。

C选项，关注的是通过小组活动来提升亲子之间的沟通能力。沟通能力是人际交往中的一项重要能力，而亲子沟通对于儿童的情感、心理和社会性发展都至关重要。因此，这种服务能够直接促进服务对象（儿童及其家庭）自身的发展。

故答案为C。

2、为了回应广大老年人的需求，国家出台了推动居家养老服务的相关政策，各街道办事处也纷纷因地制宜，为居家老年人提供生活照料和精神关爱服务下列做法中最能体现社会工作专业“促进社会团结"目标的是( )

A．完善居家养老服务设施配置

B．优化居家上门服务的流程

C．给予居家老年人差异化补贴

D．培育入户探访志愿者队伍

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参考答案：D

参考解析：

促进社会团结：社会工作可以通过专业活动，帮助有困难的人士脱离困境，帮助边缘群体回归主流社会;通过连接人们之间的关系，发展社会支持网络;通过组织互利活动，促进人们之间的相互理解、相互合作;通过共同活动、共享价值，促进社会生活共同体的形成和发展。这些都有利于促进社会团结。

D正确，培育入户探访志愿者队伍直接涉及到社会工作者和志愿者与老年人的互动。通过入户探访，不仅可以为老年人提供生活照料和精神关爱，还能加强老年人与社区、社会之间的联系和互动，增进彼此的理解和尊重。完全符合“促进社会团结”的目标。

故答案为D。

考点二：社会工作的基本过程模式

社会工作服务是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，且服务双方的互动过程无所谓主次，即双方作为平等的互动主体需要持续的、连锁式的过程才能达成服务目标。

2024年真题示例：

1、关于社会工作过程的说法，正确的是( )

A．社会工作过程是根据服务对象对自己问题的理解而提供服务的过程

B．社会工作过程是根据服务对象的价值观策划，开展助人活动的过程

C．社会工作过程是社会工作者按服务对象的要求单向提供服务的过程

D．社会工作过程是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程

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参考答案：D

参考解析：

社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程（D正确），也是社会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

A错误，不是根据服务对象对自己问题的理解而开展的；

B错误，应该是根据专业价值观开展的活动；

C错误，社会工作者与服务对象在互动过程中互为主客体。

故答案为D。

考点三：社会工作者的基本素养

基本素养	主要内容
价值观方面	（1）人类共同意识；（2）帮助社会弱者；（3）乐观看待变迁；（4）追求社会公正。
知识素养方面	（1）学科知识；（2）文化知识；（3）心理素质；（4）政策知识；（5）技术知识。
能力要求方面	①沟通与建立关系的能力 同服务对象、机构成员及其他机构建立工作关系 ②促进和使能的能力 促进服务对象改变、使服务对象有能力应对问题 ③评估和计划的能力 了解问题现状、制订计划、分配资源、和服务对象一起解决问题的能力 ④提供服务和干预能力 与服务对象建立保持良好关系的能力、对服务对象偏差行为干预的能力 ⑤在组织中工作的能力 合理配置组织资源、有效输送社会福利资源、促进服务任务完成等能能力 ⑥发展专业的能力 要求社会工作者进行严格专业自律、自我评估

2024年真题示例：

1、社会工作者小刘在社区走访中了解到部分独居老人行动不便，生活存在诸多困难，为帮助这些老人，小刘设计了调查问卷，评估了老人需求，链接了社区志愿者，开展了结对帮扶服务，缓解了他们的困难。上述服务中小刘所运用的知识是( )

A．学科知识

B．文化知识

C．政策知识

D．技术知识

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参考答案：D

参考解析：社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术知识，包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。

技术知识。社会工作者要研究社会问题，要对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通，因此口语和文字沟通占有重要地位，社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，以准确地表达自己的意图，促进社会工作的开展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。

学科知识。学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。

文化知识。社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景、不同信仰、不同经历、不同处境中有需要特别是困难群体的问题，帮助他们走出困境，就要了解他们的生活经历，明白他们的习俗语言，理解他们的行为诉求，知晓他们的信仰观念。要设法理解他们的文化，就要具备所要服务的族群的文化知识。

社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他们的问题。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。社会工作者要想有效地开展工作，特别是解决与政策相关的问题，就必须熟悉政策。这包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定，只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。

根据题干描述，故答案为D。

2、35岁的小陈因意外致残而被公司辞退，家庭收入锐减，他无法接受残障的事实，不配合康复治疗，还经常向妻子发脾气。夫妻关系紧张，孩子因家庭气氛转变而变得安静听话。小陈对未来生活感到迷茫，向社会工作者老张求助。下列老张的做法中，体现社会工作者具备“促进和使能”能力有

A．为小陈提供残障人士康复服务的信息

B．为小陈提供情绪疏导与压力管理指导

C．向小陈介绍社会工作专业价值观与方法

D．分析致残和失去工作给小陈带来的影响

E．协助小陈向原工作单位争取合法权益

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参考答案：A,E

参考解析：促进和使能。服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力，协助服务对象改善其生活处境。社会工作者要向服务对象提供资讯或建议，必要时要协助处于危机状态的服务对象争取权益。

故答案为AE。

考点四：社会工作者的主要角色

主要角色	主要内容
直接服务角色	①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。
②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。
③支持者：鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。
④使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题。
⑤倡导者：倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
⑥关系协调者：社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。
间接服务角色	①行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者对过程进行有效控制，同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
②资源筹措者：社会工作者为有效助人，常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们募集服务对象所需要的资源。
③政策影响者：由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。
④研究者：每一个社会工作者都是研究者，对自己服务实践进行研究，提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论等。
合并角色	多种功能的综合角色，既有直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色互相连带的做法。

2024年真题示例：

1、在某社区开展的“弘扬优良家教家风”项目中社会工作者设计了一系列服务。下列做法中，最能体现社会工作者倡导者角色的是( )

A．开设亲子关系成长小组

B．为居民提供婚姻家庭咨询服务

C．举办“五好家庭”评选

D．邀请居民分享家教家风的经验

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参考答案：D

参考解析：倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接服务，它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。

选项中，只有D符合倡导，故答案为D。

2、社会工作者小顾开展了精神障碍者康复项目，他负责统筹各项工作，包括社区精神疾病防控管理人员提供一对一的服务，增进精神障碍者与其家属的相互理解，鼓励精神障碍者积极参与社区活动。上述小顾的工作体现

A．行政管理者

B．关系协调者

C．治疗者

D．研究者

E．支持者

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参考答案：A,B,E

参考解析：A正确，统筹各项工作中可以体现为行政管理者；

B正确，增进互相了解体现的是关系协调者；

E正确，鼓励，可以体现支持者的角色。

CD在题干中均未体现。

故答案为ABE。

考点五：社会工作的主要服务领域

1、主要服务领域

儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作

解读：

①治疗性学校社会工作（针对问题学生心理和行为）

②变迁型学校社会工作（让学生适应社会剧烈变迁）

③社区—学校型社会工作（联系学生价值、支持学校政策、家校沟通等）

2、社会工作领域的扩展

①从困难人群到有需要人群

②从关注社会问题到关注社会和谐发展

③社会工作服务的新领域（就业促进工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作）

2024年真题示例：

1、社会工作者小童目前开展的社会工作服务内容包括对有自残行为的学生进行个案辅导，面向教师启动“陪伴式增能”项目，联系家长开展亲子沟通平行小组，上述小童的服务，主要体现的社会工作专业服务领域是( )

A．社区社会工作

B．矫正社会工作

C．家庭社会工作

D．学校社会工作

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参考答案：D

参考解析：学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。由于家庭、人际交往以及学习适应方面出现问题，有些学生在学业上会遭遇很大困难，甚至会影响学业的正常进行，这些学生就会成为社会工作的服务对象。

根据题干描述可知答案为D。

中级综合能力

第二章

（一）考情分析

本章内容历来是社工考试的重点出题领域，尤其在24年的社工考试中，其分值占比高达10分，凸显了其重要性。值得注意的是，“社会工作价值观的操作原则”这一核心考点，单独就占据了5分的分值，进一步强调了掌握这一知识点的必要性。

章节名称	学习难度	重要性
社会工作价值观与专业伦理	★★★	★★★
分值分布	建议学习时长
10分	3.5H

（二）考点精析

考点一：社会工作专业伦理的内容

伦理责任	具体表现
对服务对象的伦理责任	具体表现：尊重并保护服务对象利益；尊重自决；保密；公平合理收费。
对同事的伦理责任	忠实与忠诚态度；团队相互协助。
对服务机构的伦理责任	遵守规定；落实服务宗旨；管理个案。
作为专业人员的伦理责任	工作认知；专业能力；专业服务；服务品质；公正与服务；专业知识拓展。
对社会工作专业的伦理责任	专业完整性；专业评估与研究。
对全社会的伦理责任	促进社会福祉；公民参与；倡导与政治行动。

2024年真题示例：

1、 社会工作者老张一直为社区帮教人员林先生提供服务，老张出差期间，林先生突然到居委会反映自己收到法院传票，老张的同事小李接待了林先生，小李与老张电话沟通的相关情况并征得林先生同意后，为林先生提供服务，上述小李的做法。体现的社会工作专业伦理责任是

A．专业能力的表现

B．保障专业完整性

C．维持服务的品质

D．团队内相互协作

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参考答案：D

参考解析：社会工作者对同事的伦理责任。社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动，非常强调同事之间的合作精神，在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。具体表现在：秉持忠实，忠诚的态度，团队内相互协助。

A属于社会工作者作为专业人员的伦理责任，题干中并未体现；

B属于社会工作者对社会工作专业的伦理责任，题干中并未体现；

C属于社会工作者作为专业人员的伦理责任，题干中并未体现；

D题干中：老张的同事小李接待了林先生，小李与老张电话沟通的相关情况并征得林先生同意后，为林先生提供服务，体现的是团队互助。

故答案为D。

2、社会工作者小张因需休产假而暂离工作岗位，为此，小张专门向服务对象王女士说明情况，并询问她是否愿意由自己的同事继续为其提供个案服务上述小张的做法主要体现了

A．社会工作者对同事的伦理责任

B．社会工作者对服务机构的伦理责任

C．社会工作者对服务对象的伦理责任

D．社会工作者对专业的伦理责任

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参考答案：C

参考解析：社会工作者对服务对象的伦理责任。社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。具体表现在:尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费。

题干中“询问她是否愿意由自己同事继续为其提供个案服务”体现了社会工作者对服务对象的伦理责任中的尊重服务对象自决。

故答案为C。

考点二：伦理议题

伦理议题	主要内容
服务对象自决	尽可能避免为服务对象作伦理决定，不得已情况，社工需要与伦理专家和同事商议。
保密议题	社会工作者如何处理个人信息和如何透露信息等环节上有时候遇到难以决断的局面。
双重关系	人情与法制及规定的冲突问题（情、理、法的纠葛）。
知情同意	充分告知服务对象影响其权益的情形，实施干预计划的每一个阶段征得服务对象的同意。
多元文化	尊重和理解服务对象在价值观、生活方式、意识形态等方面的立场与选择。
专业能力	通过培训、继续教育和自我教育，强化自身专业能力。

2024年真题示例：

1、最近，随迁老人王爷爷被确诊为癌症晚期，医生将其转介给医务社会工作者小扬，看着自己病情一天天恶化王爷爷向小杨提出想要回到老家休养，王爷爷的儿子却坚持要让父亲留下来接受治疗，并让小杨帮助劝说王爷爷听从自己的建议，此时小杨的社会工作专业伦理是

A．注重双重关系

B．专业能力

C．知情同意

D．服务对象自决

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参考答案：D

参考解析：双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利用,破坏伦理的实务界限,满足社会工作者的个人需求,并削弱社会工作者的公正性与判断力。因此，如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系，社会工作者需要具备伦理智慧。

知情同意。在社会工作实务过程中，社会工作者对服务对象一个重要的伦理责任就是知情同意，它也是助人过程的一个核心原则。在助人过程中，知情同意要求社会工作者充分告知服务对象影响其权益的各种情形尤其是存在潜在伤害的情形，在实施干预计划的每一个阶段充分征得服务对象的同意。在一般的社会工作资料收集、信息评估和早期服务过程中，由于涉及服务对象的基本权益(比如临床社会工作实务领域)，社会工作者尤其要注重知情同意的伦理守则。

专业能力。作为一种助人的职业，社会工作者的专业能力对帮助服务对象解决问题和保障服务对象的基本权益至关重要。对社会工作来说，专业能力就是指社会工作者在实务过程中的评估、干预和总结评价各个阶段都具备理解问题、人际沟通、组织协调、解决问题、写作等方面的基本技能和相关知识。

服务对象自决。社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。

本题考察的是社会工作专业价值观与伦理部分的常见伦理议题，本题中王爷爷的自主意见是回家休养，而家属的意见则是继续留院治疗，与王爷爷的意见相左。此时，社会工作者小杨面临的是是否按照王爷爷的自主意见继续提供服务，因此选择D。

2、服务对象小刘大学毕业后，为了找到一份让自己满意的工作，不断参加求职面试，但一直没有成功，为此她感到心灰意冷，开始自暴自弃，此时社会工作者最适宜采取的干预措施是

A．建议政府完善大学生就业服务体系

B．帮助小刘宣泄负面情绪建立自信心

C．协助小刘准确定位自己的发展目标

D．推动各类企业多渠道发布招聘信息

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参考答案：B

参考解析：题干中提到了小刘心灰意冷，自暴自弃，因此现阶段最适宜的干预措施是帮助其宣泄情绪并建立自信心。

故答案为B。

考点三：社会工作实践中的伦理决定

伦理决定	主要内容
保护生命原则	最高原则，即保护生命原则高于其他所有伦理原则；
差别平等原则	既要以平等的方式对待服务对象又要尊重差异；
自由自主原则	调动服务对象在服务参与中积极性和能动性，尊重意见；
最小伤害的原则	在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害；
生命质量原则	满足服务对象需求，提升服务对象福祉和促进服务对象生活水平的提高及社会融入的程度；
隐私保密原则	始终遵守保护服务对象个人隐私和相关信息的承诺，保服务对象的利益不受侵犯；
真诚原则	坦诚对待服务对象，适当的呈现自我，以建立相互信任的工作关系。

2024年真题示例：

1、某养老机构的社会工作者小冯计划组织院内老人开展重阳节活动，在征求活动方意见时，自理区的老人提出想去大礼堂开联欢会，失能区的老人则希望在居室参加活动，根据不同老人的需要，小冯设计了活动方案，上述小冯的做法体现了伦理处理的

A．保护生命原则

B．最小伤害原则

C．差别平等原则

D．真诚坦率原则

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参考答案：C

参考解析：差别平等原则，社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。比如，在老人院舍照顾机构中，社会工作者要以平等和公平的理念与方式对待服务机构内的每一位老年人，同时还要根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务，以满足不同老年人在心理、精神和人际互动等方面的需要，从而促进老年人身心健康发展。

保护生命原则，在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者不仅有义务保护受助者的生命，也有义务保护其他所有人的生命。

最小伤害原则，社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。

本题考察的是解决伦理议题的原则，首先排除错误项D，保护生命与最小伤害题干均无体现，而社会工作者根据自理区老人以及失能老人的不同诉求来制定方案，体现的是差别平等原则。

因此选择C。

考点四：社会工作价值观的操作原则

1、基本信念

（1）尊重：服务中不强加价值，不职责、不评判，沟通中保持尊重态度；

（2）独特性：针对服务对象的特点和个性，提供专业服务；

（3）相信人能改变：相信服务对象的潜能和能动性。

2、社会工作价值观实践原则

（1）接纳：社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等一种包容；

（2）非评判：尊重服务对象在观念和生活方式上的选择，不作倾向性的批评和判断；

（3）个别化：尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要；

（4）保密：未经服务对象允许不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和隐私信息；

（5）服务对象自决：服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。

2024年真题示例：

1、社会工作专业学生小郑认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的、然而小郑在儿童福利院实习时，发现这里的儿童大多有肢体或智力缺陷。不知该如何面对这样的孩子，感到服务难度很大。如果小郑继续实习，他需要内化的专业价值观有( )

A．相信服务对象的潜能

B．尊重服务对象的特点

C．保护服务对象的隐私

D．尊重服务对象的决定

E．考虑服务对象的个体差异

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参考答案：A,E

参考解析： 独特性。社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经验、不同的人格特征和潜质，因此需要社会工作者认真和真诚对待。在服务过程中，社会工作强调针对每个服务对象的特点和个性，有针对性地提供专业服务,真正落实“个别关怀，全面服务”的原则。

相信人能改变。社会工作是一个以信念为引导的专业，社会工作者坚信人有

能动性，具备改变的潜力。作为一个促进变迁的专业服务过程，社会工作不断通过关怀、治疗和改变来促进人的变化和发展，这些实践的核心是社会工作者对服务对象的信任:相信服务对象可以改变，相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。

2、为促进残障青年平等参与社会，居委会联合物业公司根据残障青年的身体特点，将一些保洁工作交由他们承担。在工作过程中，部分保洁人员聚在一起讨论“这些人应该待在家里，在这儿其实也干不了啥”针对这种情况，社会工作者宜采取的做法是

A．以维系和谐关系为前提，为残障员工提供职业技能培训

B．以保障残障人士权益为前提，倡导接纳和包容残障员

C．以遵循专业原则为前提，为残障员工提供心理疏导

D．以促进社会公正为前提，推进社区无障碍环境改造

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参考答案：B

参考解析：题干中提到了部分保洁人员聚在一起议论，而议论的议题是带有歧视色彩的，因此应当倡导接纳和包容的文化氛围。

3、35岁的张女士是两个孩子的母亲，因长期遭受丈夫的家庭暴力，向社会工作者小周求助，小周选择在安全的环境中与张女士进行面谈，选择合适的沟通技巧，鼓励她表达自己的感受和经历。小周还非常注重保护张女士的权益，向其详细解释了家庭暴力的性质和危害，以及它可以享有的合法权益。在征得张女士的同意后，小周开始协助她制定安全计划，包括如何避免暴力升级，如何保护自身和孩子的生命安全，同时还积极与法律援助机构联系为张女士提供服务，针对以上情形，小周在开展服务时遵循的社会工作专业价值观的实践原则有

A．个别化

B．保密

C．非评判

D．尊重

E．当事人自决

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参考答案：C,D,E

参考解析：个别化。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。

保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。

当事人自决。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。

非批判。在社会工作实践过程中,“非评判”原则具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、生活方式宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。

尊重。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。

本题可以考虑排除法，题干中并没有充分展示个别化与保密原则。

故答案为CDE。

中级综合能力

第三章

（一）考情分析

尽管“第三章 人类行为与社会环境”在24年考试中的分值降至约4分，显示出一定的下降趋势，然而鉴于其以往年份常占据8分左右的考核比重，对于25年的考试，我们仍应对此章节保持足够的重视，不可轻视。

章节名称	学习难度	重要性
人类行为与社会环境	★★	★★★
分值分布	建议学习时长
8分→4分	4.5H

（二）考点精析

考点一：阿尔德弗尔的ERG理论

（1）E—生存的需要，包括衣、食、住等；

（2）R—关系的需要，发展人际关系；

（3）G—成长的需要，个人自我发展与完善。

【特点】

（1）不强调需要层次顺序，某种需要在一段时间内起作用；

（2）当较高级需要得到满足后，可能追求更高层次需要，也可能没有这个需要；

（3）高级需要受到挫折，可能退而求其次；

（4）某种需要得到满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增加。

2024年真题示例：

1、社会工作者老钱负责社区志愿者管理工作，他发现社区居民参与志愿服务的动机不同，对服务的投入存在差异，除了一起服务，社区志愿者彼此之间并不熟悉，互动较少、志愿者队伍较为松散、缺乏团队凝聚力，志愿服务内容较为单一，志愿服务水平参差不齐，因此老钱决定根据阿尔德弗尔的ERG理论为社区志愿者提供服务，满足他们多元化的需要，下列老钱开展的服务中能够体现满足志愿者团队成长需要的有( )

A．设立“志愿者加油站”提供热水、药品、急救包等必需物资

B．依托“志愿者加油站”打造志愿者交流互动共享的公共空间

C．链接社会资源为社区志愿者提供“反哺-激励”公益服务

D．鼓励骨干志愿者每月开展“技益共享”志愿者沙龙活动

E．定期举办“如何带好志愿者队伍”系列能力提升工作坊

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参考答案：D,E

参考解析：

ERG理论把人的需要分为3类，即生存的需要、关系的需要和成长的需要。

生存的需要。这类需要关系到人的机体的存在或生存，包括衣食、住以及工作组织为使其得到这些要素而提供的手段。

关系的需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。

成长的需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，使个人得到满足。

A选项满足的是生存需求，B选项满足的是关系需求，C选项提到的这个项目反哺的是物质或者享受相关的服务，不是促进成长和发展。

故答案为DE。

考点二：人类行为的类型

1、人类行为的类型

人类行为的类型	依据
本能行为和习得行为	按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。
亲社会行为和反社会行为	根据行为对社会的作用是积极还是消极，可分为亲社会行为和反社会行为。
正常行为和偏差行为	按照行为是否符合政策模式和社会规范，划分为正常行为和偏差行为。

【注意】

划分正常行为和偏差行为的常用标准有统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准、个人主观体验。

标准	内容
统计学标准	大多数人或者一致的行为被认为是正常的，如果与正常情况背离，则认为是偏差行为。
社会规范与价值标准	个人行为是否符合当地的社会规范和价值观念来进行衡量。
行为适应性标准	由于器质的功能缺陷使个体受损，其行为后果带来不良影响，则行为产生偏差。
个体主观体验	根据观察者自己经验作出行为正常还是偏差的判断；主观性较大，标准不同。

2024年真题示例：

1、佳佳的身高体重明显低于同龄人，每天到幼儿园都会哭闹，不与小朋友一起玩，吃饭或排队时到处乱跑，玩游戏时无法集中注意力。幼儿园老师向社会工作者小吴咨询如何处理，小吴的建议是让佳佳妈妈带孩子去检查一下发育状况，其判断佳佳行为的标准是

A．个人主观体验

B．行为适应性标准

C．社会规范与价值标准

D．统计学标准

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参考答案：D

参考解析：统计学标准。大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的，如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为。

社会规范与价值标准。如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为是有偏差的行为。

行为适应性标准。在正常情况下，人体维持着生理、心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为。如果由于器质或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对本人或社会带来不适，则被认为行为产生偏差。

个人主观体验。即观察者根据自己的经验作出某种行为是正常还是偏差的判断。当然这种判断具有很大的主观性，其标准因人而异，即不同的观察者有不同评定行为的标准。

根据题干佳佳的身高体重明显低于同龄人，带佳佳去医院检测发育诊断，可知属于统计学标准。

故答案为D。

考点：社会环境的主要构成要素-学校

1、含义

教育者有计划、有组织地对受教育者进行系统的教育活动的组织机构。

2、对人类行为的影响

影响	内容
校园文化	学校精神风貌，较强的凝聚力和激励作用；
班级规模	特定教师指导下特定班级或教学团体的人数；
教学模式	应试教育模式与素质教育模式；
师生关系	学生在学校与教师建立的情感、行为等联系。

2024年真题示例：

1、 学校是学生个人社会化的重要场所，为了促进学生身心健康和综合素质全面发展，某中学委托一家青少年社会工作服务机构举办了“探索未来”学生科技节活动，鼓励学生发明创造并参加展览，培养了学生们的创新思维和动手能力，上述情况反映了学校对学生行为的主要影响因素是

A．教学模式

B．班级规模

C．师资水平

D．空间布局

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参考答案：A

参考解析：素质教育旨在使每个人都形成相对完整的素质，不仅要向学生传授知识和技能，而且要在更广的领域里全面发展个体的个性与能力。在素质教育模式下，强调教育者的创造精神，教师可以从学校实际出发设计并组织科学的教育教学活动，促使学生在自主活动中将外部教育影响主动内化为自己稳定的身心素质，促进其身心素质得到全面发展。

题中鼓励学生发明创造并参加展览体现了素质教育教学模式。

故答案为A。

中级综合能力

第四章

（一）考情分析

在中级社会工作综合能力的学习旅程中，第四章社会工作理论无疑是最具挑战性与深度的一个篇章。作为社会工作专业体系不可或缺的组成部分，社会工作专业理论不仅为社会工作实践提供了明确的方法和原则，更是推动社会工作领域不断进步与创新的理论基石。

章节名称	学习难度	重要性
社会工作理论	★★★★★	★★★★
分值分布	建议学习时长
7-8分	8H

（二）考点精析

考点一：精神分析的主要观点

主要观点	内容
意识层次理论	1、意识：能随意想到、清楚察觉的主观经验 2、前意识：不能即刻回想起来，经过努力进入意识领域的主观经验 3、潜（无）意识：原始冲动、本能、通过遗传得到的人类早期经验及个人遗忘的童年时期的经验和创伤性经验、不合伦理的欲望和情感。
人格结构理论	1、本我：内驱力和欲望组成，遵循快乐原则。 2、自我：由经验发展出来的，包括意识和前意识，调节本我欲望及超我与外界要求，遵循现实原则。 3、超我：由自我发展而来，包括意识和前意识和部分潜意识。超我的两个层面：良心和理想。遵循道德原则。
焦虑与防卫机制	1、焦虑 本我欲望违反超我原则时，自我发出警告，内部出现无法接受冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验。 2、防卫机制 自我为消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。
性心理发展	性心理发展的五个阶段：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。

2024年真题示例：

1、在父母的教育下，小学二年级的小文已经养成了良好的生活和学习习惯，最近妹妹出生了，全家人的关注点都放在妹妹身上，小文的情绪变得异常敏感，动不动就哭闹，一定要妈妈喂才肯吃饭，一定要爸爸陪着才肯写作业，根据弗洛伊德的精神分析理论，上述小文的行为属于防卫机制的

A．否认

B．投射

C．压抑

D．退化

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参考答案：D

参考解析：本题考查的是的自我防卫机制。

退化指的是退回前一个阶段的状态。

题干中小文本身已经养成了良好的生活和学习习惯，结果因为妹妹的出生，小文又变得非常幼稚，哭闹且需要喂饭，体现的是退化。

故答案为D。

考点二：系统理论

（一）系统理论的主要观点

主要观点	内容
结构	是指个人所面对并能够认知的外在环境，包括微观、中观和宏观三个层面。
过程	助人是一个系统的过程，包括输入、产出、反馈、生存或终止。
行动	平卡斯和米纳罕行动系统分为中介系统（社会工作者和机构）、服务对象系统（个人、团体、家庭和社区等需要帮助的单位）、目标系统(社会工作者试图改变的服务对象)、行动系统(社会工作者与服务对象为实现目标所共同作出的努力)
机能	系统运作需要维持在一定水平上，就必须要做到以下3点： （1）从系统外部获得生存所需的生存资源，并保证系统内部运行稳定、平衡和完整； （2）在系统内子系统之间要具有一定的互动和互惠性； （3）系统内部子系统需要不断地调试，以保证其与系统目标一致性，否则就可能导致系统的终止。

（二）系统理论的实务原则

1、服务对象遇到的问题既有生理、心理方面，也有社会环境方面的原因；

2、评估问题的焦点包括从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构的各个系统，重点在于个体与环境互动环节；

3、个人的问题及其环境的互动关系是报考的，须不断对服务对象需求进行再评估；

4、为服务对象提供帮助必须是整个系统而非局部。

（三）系统理论在实务中的应用

在实务中的应用	内容
专业关系的界定	不仅涉及社会工作者与服务对象之间关系，还涉及社会工作者及其身后社会工作机构、专业及服务对象和影响服务对象的所有相关系统。
服务目标	帮助服务对象的系统实现的稳定与平衡，服务对象能够有序地从系统外部获取系统存续所需的资源，同时向系统外部开放。
专业人员的角色	微观层面：媒介者、治疗者、教育者、调解者 中观层面：倡导者、行动者、协调者、监督者 宏观层面：倡导者、计划者

2024年真题示例：

1、10岁的小亮因父母去世与爷爷共同生活，爷爷主要靠捡废品维生收入微薄，平日无暇管教小亮，在学校里小亮因性格内向没有朋友还经常被同学欺负，近日小亮的爷爷找到未成年人保护站社区工作者小路，说小亮总是自己待在家里,不想与人交流，还说不想去上学。小路在了解情况后，拟根据系统理论分析原因，下列表述中，最符合该理论的是

A．小亮存在非理性的认知缺乏自我肯定

B．小亮的问题，由自身和环境共同作用而成

C．小亮需要改变偏差行为，找到生活意义

D．小亮的逃避行为源于过度压抑的内驱力

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参考答案：B

参考解析：在系统理论看来，服务对象的问题来自其所在的系统，而不是单纯的个人问题。个人所面对的问题来自环境支持的薄弱、社会分配不均，乃至社会环境与社会制度的限制。而且问题本身以及各层次的系统都是动态的、不断发展变化的。社会工作者需要将服务对象的问题和提供的服务放在动态的系统之中进行考察。

A属于认知行为论，B属于系统理论，C属于存在主义，D属于精神分析。

故答案为B。

考点三：存在主义

1、存在主义理论在社会工作实务运用中的理念

（1）觉醒，即个人意识的觉醒。

（2）痛苦是生命的一部分。

（3）选择的自由。

（4）对话的必要性。

（5）实行。

2、存在主义在社会工作实务中的应用重点

（1）不应预先设计服务对象应该如何生活，应该肯定服务对象独特的生活方式，有选择的能力和自由。社会工作者协助作用。

（2）强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历是有意义的。

2024年真题示例：

1、小王患有双相情感障碍，至今已有10年，他不仅要忍受疾病的折磨，还要承受来自外界的歧视，无法找到工作。每天待在家里，这让小王对未来失去信心。社会工作者根据存在主义理论为小王提供服务，其恰当的做法是

A．帮助小王链接社区的就业资源，开展职业康复

B．邀请小王加入康复俱乐部，搭建同伴支持网络

C．引导小王认识到患病的经历对人生成长的意义

D．协助小王探索自我的优势，促成个人精神复原

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参考答案：C

参考解析：存在主义理论认为，痛苦是生命的一部分。痛苦的意义源于存在主义哲学对人的生命的态度，存在主义认为痛苦是必然的，痛苦对人的生命具有指导性。存在主义强调对过去经验的解释，对未来行动具有十分重要的意义。

C正确，引导小王认识到患病的经历对人生成长的意义对应的就是存在主义强调过去痛苦经历的意义。

故答案为C。

考点四：人本主义理论在社会工作中的应用

（1）强调人的内在价值和能力；

（2）在社会生活中，人们彼此负有责任；

（3）个人具有归属与被包容的权利；

（4）人们具有参与和被聆听的权利；

（5）人们具有自由表达的权利；

（6）群体成员之间是有差别的，每个人的差别都应被尊重；

（7）人们具有质疑和挑战专业人员的权利。

2024年真题示例：

1、社会工作专业助人实践需要社会工作理论提供指导，社会工作实践中的非评判原则主要来源于

A．增强权能理论

B．认知行为理论

C．生态系统理论

D．人本主义理论

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参考答案：D

参考解析：本题考查的是社会工作理论，可以考虑排除法。在四个理论中，只有人本主义要求社会工作者对服务对象提供无条件的接纳，让服务对象释放自我，因此更加符合非评判原则。

故答案为D。

考点五：认知行为学派的助人过程

1、确定评估的重点

评估的重点应该在于服务对象的思想、情绪和行为

2、专业关系的建立

专业关系是社会工作者与服务对象之间在协商的基础上通过签订合约建立起来的结构性的、有期限的角色联系。

3、社会工作者的角色

社会工作者在专业关系中有两个重要的角色，一个是教育者，一个是陪伴者。作为教育者和陪伴者，社会工作者有以下任务：

（1）澄清内在沟通

（2）向服务对象解释认知行为模式的运作方式

（3）布置家庭作业

（4）帮助服务对象实现经验学习

（5）尝试使用逆向操作

（6）运用动态思考和存在的深思

2024年真题示例：

1、服务对象小杨非常害怕在单位当众做报告，担心自己讲错了会被同事们嘲笑。因此，他每次站起来做报告时，都会因过度紧张而忘词，甚至身体颤抖。面对这种情况，社会工作者运用认知行为治疗中的逆向操作技巧进行辅导，其恰当的做法是

A．陪伴小杨在仿真的环境中，按照流程提前排练完成报告

B．建议小杨以后在单位做报告前内心要为自己加油鼓励

C．协助小杨觉察做报告紧张时自己的想法及背后的认知

D．帮助小杨去理解做报告与忘词等行为结果之间的关系

查看答案

参考答案：A

参考解析：逆向操作就是让服务对象提前面对其所担心的行为或情境，让服务对象的焦虑提前发作，在提前体验焦虑情境的过程中澄清错误认知。这样就可以避免在真实情境中焦虑发作。但必须注意的是，逆向操作不可用于有自杀意图的个案身上。另外，在使用逆向操作时必须事前征得服务对象的同意，且社会工作者必须全程陪同服务对象，不可以安排服务对象自行完成。

BCD都未体现逆向操作。故答案为A。

2、社会工作者老雷通过评估发现社区矫正对象小鸥缺乏自信心，认为自己什么都做不好，觉得自己的人生已经完了，整日愁眉苦脸，情绪波动大。在一次面谈中，小鸥说:“从小我父母就不喜欢我，现在妻子要跟我离婚，以前的朋友也都不跟我来往了，我还有什么前途”老雷决定运用认知行为理论为小欧提供服务，下列老雷的做法中，体现教育者角色的有

A．陪同小欧模拟让其产生焦虑情绪的情景，提前面对所担心的事情

B．让小欧填写自动思维表，协助他认识自身想法，了解非理性认知

C．训练小欧察觉自己的情绪和感受，管理自己的行为并做一些记录

D．帮助小欧探讨其思维方式，一起讨论错误认知，确定改变的目标

E．要求小欧按照认知行为模式的要求，完成家庭作业改变错误认知

查看答案

参考答案：B,C,E

参考解析：认知行为理论中，社会工作者在专业关系中有两个重要的角色，一个是教育者，一个是陪伴者。

作为教育者，社会工作者要训练服务对象运用认知行为理论与技巧来检验自己的认知，训练修正其不当行为。作为伙伴，社会工作者要陪伴服务对象一起探讨其思维方式，讨论其认知错误，确定行为修正的目标与策略，并协助他学习正确的行为，规划自己的生活方式。作为伙伴，社会工作者要陪伴服务对象一起探讨其思维方式，讨论其认知错误，确定行为修正的目标与策略，并协助他学习正确的行为，规划自己的生活方式。

AD错误，属于陪同者。

故答案为BCE。

考点六：增强权能取向社会工作的基本假设

1、个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫而产生的。

2、社会环境中存在着直接的或间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但这种障碍是可以改变的。

3、每个人都不缺少权能，但是，在现实生活中，许多人却表现为缺乏权能。

4、受助人是有能力、有价值的。受助人的权能不是社会工作者给予的。

5、社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。

2024年真题示例：

1、服务对象小花是一名遭受严重家庭暴力的女性，一个月前社会工作者协助她申请了人身安全保护令，目前小花决定与丈夫离婚，并争取两个孩子的抚养权。小花结婚后从未外出工作，丈夫还一直限制她与娘家和朋友的来往，为此小花很担心以自己的能力无法养育子女。根据增强全能理论的假设，小花无力感的来源有

A．对自己能力给予负向评价

B．环境对其有效行动的阻碍

C．对离婚问题产生错误认识

D．与外界环境互动中缺少正向的经验

E．没有认识到人必须要为自己负责任

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参考答案：A,B,D

参考解析：根据索罗门的总结，造成无力感的根源有3个:

一是受压迫团体的自我负向评价。所谓自我负向评价就是由于困难群体受到生活环境的负向评价，长此以往，他们不仅接受了环境的负向评价，而且他们自己对自己的行动也倾向于给出负向评价。

二是受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。在接受并形成自我负向评价的基础上，困难群体在其参与社会事务的过程中，社会环境给予的反馈常常是负向的，而他们的行动结果常常是失败的，从而形成负向经验。

三是宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。

CE明显错误。

故答案为ABD。

中级综合能力

第五章

（一）考情分析

个案工作模式、会谈技巧及个案管理是社工考试重点。考生需熟悉各模式特点、个案阶段重点、会谈技巧，并理解个案管理特色、角色与实施原则。

章节名称	学习难度	重要性
个案工作方法	★★★★	★★★★★
分值分布	建议学习时长
12-13分	5.5H

（二）考点精析

考点一：理性情绪治疗模式的内容

理性情绪治疗模式	主要内容
理论基础	ABC理论 （1）A代表引发事件（Activation events），是指服务对象所遇到的当前发生的事件； （2）B代表服务对象的信念（Beliefs），是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价； （3）C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为（Consequences）。 （4）服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。
非理性信念：指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。 （1）绝对化：指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺。 （2）普遍化：指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性。 （3）抽象化：指服务对象把具体场境中得出的经验抽象为一般的准则，例如强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。
治疗技巧	1、非理性信念的检查技巧 （2）角色扮演；扮演特定角色，重新体会当时场景中情绪和行为 。 （3）冒险；让服务对象从事自己所担心害怕事，使得情绪背后非理性信念呈现。
2、非理性信念的辩论技巧 即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。 （1）辩论；（2）理性功课；（3）放弃自我评价；（4）自我表露 （5）示范；（6）替代性选择；（7）去灾难化；（8）想象。

2024年真题示例：

1、小艾与女友成长环境不同，虽在价值观和生活习惯上存在差异，但小艾在日常相处中十分尊重女友，凡事都听女友的安排，最近，小艾计划和女友登记结婚女友突然提出婚房和彩礼等要求，超出了小艾及其家庭的经济承受能力，小艾多次与女友沟通无果，心理异常苦闷，自尊心也备受打击，向社会工作者老刘求助。老刘运用理性情绪治疗模式帮助小艾时表示:“您在与女友相处时，是不是觉得如果自己尊重她，她就会尊重您?”小艾说:“是啊，更何况我们要成为一家人了!

上述情景体现出小艾非理性信念的特征是

A．绝对化

B．抽象化

C．普遍化

D．个性化

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参考答案：B

参考解析：绝对化是指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺:

普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨;

抽象化是指服务对象把具体场境中得出的经验抽象为一般的准则，例如强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。

根据题干：“您在与女友相处时，是不是觉得如果自己尊重她，她就会尊重您?”小艾说:“是啊，更何况我们要成为一家人了!，可知属于抽象化。

故答案为B。

考点二：心理社会治疗模式的特点

1、注重从人际交往场景中了解服务对象；

2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；

①心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。

②缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。

③分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。

3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。

2024年真题示例：

1、 高三学生小庄最近因两次模拟考试成绩不理想心情沮丧，觉得上大学没有希望了，不如早点退学出去闯闯。学校社会工作者小丁了解情况后，运用心理社会治疗模式开展服务，在服务过程的“研究“阶段，小丁要做的是( )

A．帮助小庄疏导因考试失利导致的低落情绪

B．注重从小庄与他人的交往中收集相关资料

C．运用综合诊断方式确定小庄的问题和需求

D．采用多层面的介入方式帮助小庄解决问题

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参考答案：B

参考解析：注重从人际交往的场境中了解服务对象从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。在实际工作中研究阶段不会停留在资料的收集上，在之后的诊断和治疗过程中也会伴随研究。心理社会治疗模式认为，在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真正原因。

故答案为B。

考点三：危机介入模式

（一）危机介入模式的内容

危机的定义：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常划分为两类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机。

危机的发展阶段：危机的发展一般可以分为4个基本阶段：危机、解组、恢复和重组。

（二）危机介入的基本原则

1、及时处理；2、限定目标；3、输入希望；4、提供支持；5、恢复自尊；6、培养自主能力。

（三）危机介入模式的特点

1、迅速了解服务对象的主要问题；

2、快速作出危险性判断；

3、有效稳定服务对象的情绪；

4、积极协助服务对象解决当前问题。

2024年真题示例：

1、小李失恋后情绪低落，整晚睡不着觉，一想到自己被抛弃就觉得人生没有意义表示不想活了。父母很担心他的情况，向社会工作者求助，社会工作者首先要开展的工作是

A．帮助小李学习交友技巧

B．评估小李自杀的可能性

C．疏导小李的负面情绪

D．了解小李失恋的原因

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参考答案：B

参考解析：本题考察的是个案工作的危机干预模式，当小李有了轻生的表示，社会工作者应当首先评估小李自杀的可能性，以降低自杀风险。

故答案为B。

考点四：任务中心模式

任务中心模式	主要内容
基本假设	1、把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。 2、有效介入的基本要求： （1）介入时间有限；（2）介入目标清晰；（3）介入服务简要；（4）服务效果明显；（5）介入过程精密。 3、服务对象的自主性 （1）服务对象具有处理自己问题的权利和义务； （2）服务对象具有解决自己问题的潜在能力。
治疗技巧	1、有效的沟通行动必须具备的要素：系统和反应。 2、有效的沟通行动需要达到的功能：探究、组织和意识水平的提升。
特点	1、清晰界定问题 （1）服务对象知道这个问题的存在； （2）服务对象承认这是一个问题； （3）服务对象愿意处理这个问题； （4）服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。 2、明确界定服务对象 （1）服务对象必须是愿意承担自己的任务并且作出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象； （2）服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。 3、合理界定任务 （1）服务对象的问题； （2）服务对象解决问题的能力； （3）服务对象的意愿。

2024年真题示例：

1、小沈与丈夫一起在城市务工，3岁的女儿留在老家由公婆照看。小沈的工作是在流水线上组装电子元件，要求精神高度集中，长此以往，小沈精神紧绷，出现了身体疼痛的情况。最近，因为工厂要赶订单，加班次数增多，小沈无法好好休息常常急躁焦虑，还影响到夫妻关系。为此，她想辞职回老家照看孩子，但又担心失去工作后家庭经济无法维系，向社会工作者小李求助。小李评估小沈的情况后，根据任务中心模式开展服务，其恰当的做法是

A．了解小沈近期生活并引导其整理感受

B．协助小沈探究问题解决的先后次序

C．采用对话式的提问了解小沈情绪状态

D．分析小沈成长经验对他当前的影响

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参考答案：B

参考解析：任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合5个方面的基本要求:

一是介入时间有限；

二是介入目标清晰；

三是介入服务简要；

四是服务效果明显；

五是介入过程精密。

B选项正确，通过帮助小沈确定问题的优先级和解决问题的顺序，小李可以更有效地帮助小沈达成目标。

故答案为B。

考点五：结构式家庭治疗模式

任务中心模式	主要内容
理论假设	①家庭系统； ②家庭结构：次系统；系统之间的边界；角色和责任分工；权力结构。 ③病态家庭结构：纠缠与疏离；联合对抗；三角缠；倒三角。 ④家庭生命周期。
治疗技巧	①重演；②集中焦点；③感觉震撼；④划清界限；⑤打破平衡；⑥互动方式；⑦协助建立合理的观察视角；⑧似是而非；⑨强调优点。
特点	（1）以家庭为工作的焦点； （2）关注家庭功能失调的评估； （3）强调家庭功能的恢复。

2024年真题示例：

1、服务对象妮妮小时候因父母忙于工作，多由爷爷奶奶照顾，与父母不那么亲近，上初中后，妮妮学习成绩下滑严重，经常被父母指责，因此妮妮不想回家，总是躲到爷爷奶奶家上网，根据结构式家庭治理模式，妮妮的家庭结构属于

A．三角缠

B．纠缠

C．疏离

D．倒三角

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参考答案：C

参考解析：米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离联合对抗、三角缠和倒三角等。

一是纠缠与疏离。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离。

二是联合对抗。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。

三是三角缠。家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。这种现象称为三角缠。

四是倒三角。有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。病态的家庭结构会妨碍家庭功能的正常发挥。

根据题干，妮妮与父母不那么亲近，不愿意回家等，可知属于疏离。

故答案为C。

考点六：个案会谈三大主要技巧

三大技巧	主要内容
支持性技巧	1、专注 （1）友好视线接触、开放姿势以及专心的态度关注服务对象表达 （2）例如，交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。 2、倾听 用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象感受。 3、同理心 站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。 4、鼓励 运用口头语言和身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。
引导性技巧	1、澄清 （1）引导服务对象对模糊不清的经验和感受进行整理； （2）例如“您刚才说的意思是......对吗”或“听了您刚才的话，我的理解是......对吗” 2、对焦 （1）对服务对象偏离话题或宽泛的讨论进行引导，集中讨论； （2）例如“您有很多话题（问题）想谈，但时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么？” 3、摘要 （1）将服务对象长段谈话或不同话题进行整理，概括和归纳其要点； （2）“您刚讲的是不是包含......几个方面要求？或者“您刚讲的，我的理解是......您有什么要补充的吗？”
影响性技巧	1、提供信息 社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。 2、自我披露 社会工作者有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方法，为服务对象提供参考。 3、建议 根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。 4、忠告 （1）社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动； （2）提出忠告时，运用强调的语气，但避免强迫服务对象。 5、对质 （1）通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方； （2）例如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”

2024年真题示例：

1、服务对象老陈年轻时因交通肇事被判入狱，丢了工作，妻离家出走。现在老陈和儿子靠打零工和低保金维持生活，父子关系紧张。某次面谈中，社会工作者用引导性技巧与老陈一起探讨过往的经历，下列社会工作者的回应中体现引导性技巧的有( )

A．“您刚才说的意思是，妻子离开了，对您打击很大，是吗?

B．“关于以前的工作和婚姻遭遇，您这次最想谈的话题是什么呢?”

C．“依您目前的情况，建议您参与我们社区举办的亲子工作坊

D．“您好几次提到要改善与儿子的关系，但好像都没有实际行动!”

E．“您刚才讲入狱对您的影响，是包括工作、家庭这两个方面吗?”

查看答案

参考答案：A,B,E

参考解析：A正确，属于澄清；

B正确，属于对焦；

E正确，属于摘要。

CD错误，属于影响性技巧。

故答案为ABE。

考点七：个案工作的常用技巧——评估

要点	主要内容
评估类型	1、根据不同评估任务选择不同类型的评估 （1）效果评估；（2）过程评估。 2、综合运用不同类型的评估 评估任务可能涉及服务效果的评估，也可能涉及服务过程的评估。
评估方法	1、行为评估、问卷评估和心理测量相结合 2、问卷评估与心理测量相结合
鼓励服务对象积极参与	1、与服务对象共商评估事宜 例如：评估的内容、评估的方式和评估的时间等。 2、让服务对象主导评估工作 服务对象组织和安排评估工作，社会工作者作为协助者支持服务对象完成评估任务。
坦诚与保密	1、坦诚；在评估前，向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达诚意。 2、保密；评估过程中，向服务对象承诺保密的原则，减轻或消除其对评估的担心。

2024年真题示例：

1、某乡社工站设计了“幸福乡村”示范建设项目,引导村民参与乡村环境整治，开发出具有乡村文化特色的旅游路线，助力乡村振兴，项目实施一年后，开展评估工作，下列内容中，属于效果评估的是

A．旅游路线管理情况

B．社会工作者能力提升情况

C．项目经费支出情况

D．村民公共意识提升情况

查看答案

参考答案：D

参考解析：效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。

AC属于过程评估；

B提到的是社会工作者能力提升，与题干无关。

因此选择D。

考点八：个案工作的本质

1、社会功能的恢复：个人或家庭处理困境的能力；个人或家庭的社会环境适应性；个人或家庭与社会环境相互促进

2、社会功能的增强：对个人或家庭自身能力的关注；个人或家庭运用周围环境资源能力的提高；个人或家庭解决问题和问题预防能力的提高。

2024年真题示例：

1、王奶奶平时与邻里很少来往，独自照顾生活不能自理的老伴，经济负担较重。居委会工作人员协助两人申请办理了社会救助，并将其转介给社会工作者，通过一段时间的服务，王奶奶有了较大变化，有困难时会主动向居委会求助，有事外出时会请邻居帮忙照看老伴。上述社会工作服务及其成效，体现出的个案工作本质是

A．服务对象能够发掘和运用周围资源

B．服务对象能够充分发挥自己的潜能

C．服务对象具有预防问题发生的能力

D．服务对象能够与周围环境相互促进

查看答案

参考答案：A

参考解析：“有困难向居委会求助，有事外出请邻居帮忙照看老伴”，这体现的是服务对象对资源的发掘和运用。故A选项正确。

考点九：个案管理

1、个案管理中社会工作者的角色

①教育者：强调社会工作者在个案管理中要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。

②协调者：社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质、内容、传送方式。

③倡导者：个案管理中的服务对象都具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务。

2、个案管理的实施原则

服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督

3、个案管理的工作过程

个案发掘与转介——评估与选择——个案管理服务计划与执行——监督与评估——结案

2024年真题示例：

1、服务对象小天父母离异，与母亲、姐姐同住，全家靠低保金生活，母亲脑梗后，一侧肢体瘫痪，姐姐职高在读，小天行为散漫，学习成绩较差，在学校不服老师管教、经常与同学发生争执，甚至打架，小天在家不爱说话，常常发脾气，母亲不知道如何与他沟通，根据个案管理中社会工作者的角色，社会工作者适宜的介入策略有( )

A．为小天联系大学生志愿者，开展学业辅导

B．帮助母亲学习如何与小天进行沟通的技巧

C．为小天和姐姐向基金会申请相关慈善救助

D．对小天进行心理治疗、提供情绪管理服务

E．运用行为学习的技巧，协助小天改变行为

查看答案

参考答案：A,B,C

参考解析：社会工作者在个案管理中主要扮演了3种角色，教育者、协调者和倡导者。

教育者

强调社会工作者在个案管理中，要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。社会工作者通过与服务对象建立信赖关系，一方面帮助服务对象重新了解和认识自我，思考个人功能发挥不佳的原因:另一方面协助服务对象去建立健康的行为方式。

协调者

社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划，然后帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员。如果有必要，社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通，以减少服务的重叠、冲突，提高服务资源网络的效率。

倡导者

个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务:一是为服务对象争取资源，或者争取资源的合理分配;二是要努力帮助提供服务的系统(包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师持续介入服务过程，不会因为服务对象问题复杂，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃;三是调整社会对服务对象过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动。

DE错误，属于治疗者。

故答案为ABC。

注：最新消息以官方发布为准。

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