编者按：

面对成因复杂、情况各异的困境儿童群体，基层儿童工作者如何精准地为他们提供儿童关爱保护服务？由中国儿童福利和收养中心精心打造的“阿保说案”专栏，陆续推出系列真实案例，与大家共同探寻服务困境儿童的最佳方案。今天，让我们跟随护童侠阿保，一起来分享案例——孩子在学校被欺负了，家长该怎么办？

基本案情

小明，男，11岁，父亲去世，和妈妈一起生活。新学期刚开始，小明变得沉默寡言。起初，妈妈觉得是男孩子长大了，性格变得内向，没太在意。一次给小明洗衣服时，妈妈发现衣服有破损，就问他怎么回事，小明支支吾吾地说是自己摔倒造成的。孩子的闪烁其词引起了妈妈的怀疑，在妈妈再三追问下，小明告诉妈妈，因为他个子矮，班里几个同学叫他“小地炮”，上体育课时故意撞倒了他，所以衣服被弄破了。小明担心被人叫“告状精”，就没告诉老师和妈妈。妈妈听了小明的叙述感到很生气，想要跟班主任联系，但却遭到了孩子的强烈反对。小明说，如果妈妈去找老师，他就不去上学。小明的反应让妈妈不知所措，她想帮助孩子解决问题，又担心方法不当给孩子造成伤害，于是就向村里的儿童主任寻求帮助。为此，儿童主任给出了如下建议。

几点建议

一是保持镇静，耐心安抚

妈妈的惊慌失措，不仅会影响对事情的判断，还会加剧孩子的恐慌。因此，妈妈一定要保持情绪稳定，这样才能获得孩子的信赖，让孩子敞开心扉。但是，镇静不代表漠视。小明妈妈要更加密切关注孩子的身体、情绪、行为等变化。如果发生的事情对小明没有特别大的影响，只是一时的情绪低落，可以淡化处理，继续观察。如果孩子出现焦虑、失眠等较大的反应，妈妈就要给予耐心安抚和陪伴，稳定孩子的情绪，帮助孩子慢慢恢复安全感。如果孩子经过一段时间还不能恢复，可考虑向专业人士求助。

二是了解实情，妥善应对

孩子们的相处，不仅有陪伴、友谊和快乐，难免也会有碰撞、摩擦和争执。小明妈妈应耐心倾听孩子的讲述，了解事情的经过、原因和孩子的感受，必要时可以向小明的同学、老师了解情况。如果小明与同学之间是一般性的小摩擦、小别扭，就不要过激处理，妈妈可以引导孩子用自己的方式解决问题，锻炼他自主解决问题的能力。如果是比较严重的矛盾，甚至涉及欺凌问题，妈妈应该让小明知道，向老师或家长求助并不是告状，而是自我保护，妈妈会与他站在一起向欺凌行为说“不”，妈妈会和欺负小明孩子的家长进行沟通，请对方家长管教自己的孩子不要欺负他人，如果效果不好，妈妈就会联系学校协调解决，必要时还要向公安部门求助，采取保护措施，防止欺凌行为继续发生。

三是加强预防，学会自我保护

无论是否遭遇欺凌，妈妈都应帮助孩子增强自我保护意识，如教育孩子不要携带贵重物品到学校，避免引起他人嫉妒，在校园的偏僻角落或放学途中尽量结伴而行。妈妈还应教导孩子应对欺凌的正确方式，既不能选择沉默，也不能以暴制暴，最好第一时间离开冲突区域，勇敢地向老师、家长或信任的成年人求助，同时学会用合适的方式保护自己，如大声呼救、保护头部等重要部位、寻找安全的地方躲避等。

四是培养自信，提升人际交往能力

妈妈平时应加强与小明的沟通，多给予孩子肯定和鼓励，增强孩子的自信心，让他有勇气面对困难和挑战。妈妈还要鼓励小明多参加集体活动，学会与他人友好相处，建立良好的同伴关系，减少被孤立和欺凌的可能性。

（撰稿人：中国儿童福利和收养中心儿童发展部 张静）