“12306回应网友质疑五一前大量放票”的话题

近日，有网友在社交平台称“12306开始大量放票了，那我之前的担心和忧虑算什么？”不少网友评论，“昨天晚上看的，前几天售罄的那些票都有了”“ 12306一直这样，最后一两天才开始放票，要不就加车”。

对此，记者致电12306，客服表示，确实会有前期无票后期能买上票的情况。客服解释，过路车放票量会少于全程车，售票时通常优先放全程车票。若全程票未售完，发车前会重新调整放票比例并再次放票。乘客可在出发前几天，多关注票务候补情况。

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信息爆炸时代，热搜榜单成了大众获取主要资讯的重要渠道。但如果热搜榜单出现不实信息，或存在价值偏差，极有可能引发负面效应，出现网暴等不良现象。对此，多位全国人大代表呼吁社交媒体平台承担起社会责任，确保热搜榜单向上向善。这也是今年政府工作报告中提到的“完善网络综合治理，培育积极健康、向上向善的网络文化”的一个方面。

热搜榜单的确是网络影响力、关注度、讨论度的集中体现，是平台运用大数据算法形成的直观结果。随着上网的人越来越多，网络议题越来越被关注，人们越来越认识到热搜榜单的公共价值，也对其有了更高的期待。

我们常看到这样的画面：当娱乐新闻满天飞时，一些网友表示并不想了解；当重大事件不被关注时，一些网友追问为何不值得一个热搜；当低俗话题冲上榜时，一些网友表示“没新闻可以不报”……言里言外，对热搜榜单是爱之越深，责之越切。

在碎片化阅读盛行的网络时代，一些网友形成了吃瓜式看事心态，不愿意花时间精力去深入了解一个人一件事，看到标题就脑补内容，点开话题就直接审判，负面或不实的热搜就极有可能对相关人员造成伤害。

可能一些真实事件更引人深思。去年，某平台推送“明星自尽”上热搜引发关注，起因不过是相关文章疑靠“标题党”获取流量，最后当事明星不得不发文辟谣；因“挖呀挖呀挖”爆火的黄老师登上热搜后，被网友质疑网暴甚至被造黄谣，其中一些挑拨情绪的热搜更是让黄老师承受了不必要的压力和负担……这类不实或低俗的热搜引发了网友的反感，甚至在一些事件中成了网暴的“推手”。

如果时间能够倒流，如果热搜榜单能被及时有效监管，他们还会被打扰被误解甚至被网暴吗？这也提醒我们，热搜榜单不应该只看流量不看价值、只看热度不看具体的人。社会赋予了热搜榜单公共价值、公共权利，那么平台就应该承担起公共责任，做好公共服务。

2022年，国家互联网信息办公室等四部门就联合发布了《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求算法推荐服务提供者应当坚持主流价值导向，积极传播正能量。国家互联网信息办公室有关负责人也指出，推动算法推荐服务公正公平、规范透明，促进算法推荐服务向上向善。这两年，各平台对热搜榜单进行了一定调整，有些根据内容对榜单进行分类，有些增添社会价值等热搜词条，但其实还可以更进一步，平台应该发挥主动性，用强大的算法能力进行更精细的监管。

当然，也可能有人认为社交平台是娱乐休闲的地方，能给人带来快乐提供情绪价值就行，但这并不代表热搜就要滑向低俗、空洞，甚至虚假。毕竟，有些平台就曾被质疑为了对立制造话题，甚至为了流量纵容瞎编胡造。我们都希望有一个清朗的网络空间，而互联网平台履行向善的社会责任，不妨从热搜榜单开始试水，走向算法应用的向上向善之路。