“您的手机估值XXX元，”如果你看到回收平台对你的旧手机感兴趣，并给了一个不错的价钱，先别高兴，近日，有消费者向中新网投诉，在某电商平台参加以旧换新活动购买了新手机，回收平台先给了一个比较高的价格做了抵扣，等用户用上新手机，旧手机也被拆检测后，平台以“旧机实际回收价低于新机下单时抵扣”为由，让消费者补充差价，且强制扣费，消费者最终陷入进退两难的境地。

“您的手机估值XXX元。”如果你看到回收平台对你的旧手机感兴趣，并给了一个不错的价钱，先别高兴。

近日，有消费者向中新网投诉，在某电商平台参加以旧换新活动购买了新手机，回收平台先给了一个比较高的价格做了抵扣，等用户用上新手机，旧手机也被拆检测后，平台以“旧机实际回收价低于新机下单时抵扣”为由，让消费者补充差价，且强制扣费，消费者最终陷入进退两难的境地。

先高价诱惑，再强制交易

“我现在进退两难，旧手机被拆过，新手机又无法退货。”近日，刘女士对中新网表示，她在以旧换新购买手机的过程中，遇到了窝心事。

据刘女士介绍，她在该电商平台参加以旧换新活动购买了新手机，旧手机价值1058元，百亿补贴加以旧换新补贴共220元，总价抵扣了1278元，“感觉这个价格还行。”

“可是后续回收平台拆机后，以‘因旧机实际回收价低于新机下单时抵扣的价格’为由，要求我再补405元差价。”

刘女士称，前期该电商平台和回收平台小当回收都没有在任何地方提示“有可能需要补差价”，下单时就直接显示抵扣1058元，要是知道后续还需要补差价，肯定不会选择这个平台购买新手机，万万没想到，商家竟然可以在交易完成后又将优惠部分回收。

受访消费者供图。

另外，刘女士表示，下单后，后台只有“不接受估价，寄回旧机”与“接受估价，补差价”这两个选项。如果不选，七日过期后默认寄回旧机，消费者就要蒙受巨大损失。

据了解，这个潜在损失主要有两方面。因为对方拒不提供完整拆机视频，刘女士无法确认对方是否更换过她的手机零件；另外，手机因为被拆过，相当于从原装机一下子变为拆解机，估值也面临缩水。

值得注意的是，刘女士称，“这个旧机回收后需要补差价，会利用在其他交易时签订的先用后付协议自动扣款，并不需要消费者同意就可以直接扣款。”

多方回应，商家确认拆机前不告知用户

对于刘女士反映的情况，记者联系了小当回收。其客服表示，“预估价不是最终到手价格，我们收到机器后，检测师会对机器进行检测。若检测价格与预估价格一致或高于预估价格将自动完成回收转款。”

小当回收客服确认拆机前不会告知消费者。截图

至于为什么拆机前不联系消费者确认？小当回收客服回应，拆机前是不会联系用户的，主要是检查机器是否有过进水/拆修痕迹，不会动机器部件。

“检测录像适用于我们查看工程师检测操作流程规范，无法准确查看到机况差异，如果需要查看检测视频后续也可以联系我们为您反馈申请。”小当回收客服表示。

刘女士被拆的手机。供图

不过刘女士表示，对方拒不提供这些资料，“如果能给我提供无间断完整的拆机视频，检测后确实发现手机有其他问题，我也认可，但现在无论是电商平台还是小当回收，都不提供。”

“电商平台客服表示，认可小当回收对该手机的验机报告。”刘女士称，电商平台客服联系说，可申请100元现金补偿或者100元优惠券，自己拒绝了。

消费者称，下单时并没有显示这个是一个预估价。消费者供图

“因为我不同意他们的新价格方案，所以旧手机被拆后寄给我了，新手机因为我已经开封使用了，也不能因为非质量问题退货了。”刘女士称。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领接受中新网采访时称，很多商家在开展以旧换新的过程中都存在类似的做法，是否侵犯消费者权益的关键在于，前期商家是否提醒过消费者“手机预估价是多少元，预估价不是最终的定价”。如商家事先告知这是预估价，以最终检测确定的价格为准，则没有问题。

刘女士表示，当时有预估价，但是那个预估价没有说手机1058元这部分还会被打折扣，而是提示“220的手机补贴最终会根据手机的情况酌情给”。“所以最后补贴从220元变成160元，我没有任何异议，因为最开始就提示了；但是对于手机回收价，并没有做相关提示。”

记者注意到，这样的案例并非个例，在投诉平台上有大量类似案例，消费者罗女士对中新网表示，同样是在该电商平台上以旧换新购买手机，等旧手机邮寄后，对方以检测有其他瑕疵为由再降低估价，最终她以补充差价414元结束了此事。

中消协此前发布案例分析称，以旧换新的初衷是为了让利于民、促进消费。部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益，背离了政策初衷。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策，让补贴真正惠及消费者。