【央视新闻客户端】

3月15日，央视2025年3·15晚会曝光多个行业乱象。其中，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。据澎湃新闻不完全统计，被央视点名的公司中，有多家涉及上海，其中包括上海智优擎网络科技有限公司、飞鸽传书（上海）信息科技有限公司、上海销氪信息科技有限公司。此外，一家名为优音通信有限公司的企业在上海亦有分公司——上海优音云端通信有限公司。

15日晚，澎湃新闻记者多方采访获悉，上海智优擎网络科技有限公司或有多个注册地或办公地，上海市场监管部门已着手对智优擎进行调查。根据央视3·15晚会节目内容，该企业通过所谓获客软件违规收集网络用户个人信息，并存在相关不法行为的情况。

15日23时许，上海市通信管理局回应澎湃新闻称，将会依职责，对相应公司采取针对性措施。记者另从嘉定区人民检察院获悉，智优擎网络科技有限公司在嘉定区有办公地点，检察机关正在持续跟进中。

315晚会节目画面?

天眼查信息显示，上海智优擎网络科技有限公司注册地位于奉贤区，15日晚，奉贤区市场监管局人员前往企业注册地核查，未发现实际经营场所。与此同时，嘉定区市场监管局执法人员也于当晚抵达位于该区的上海智优擎网络科技有限公司办公地点，办公地点大门紧锁，据现场的物业负责人反映，智优擎在该址有三名负责人，但很少出现。智优擎相关负责人多次挂断物业和市场监管部门电话。执法人员将进一步对智优擎进行调查。

智优擎是如何通过智能机器人进行骚扰电话的？

央视报道显示，智优擎负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”

315晚会节目截图

根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。有一种虚拟运营商，业内统称为“虚商”，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，被业内称为“小号”。

记者了解到，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。