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东方网记者柏可林7月14日报道：建行上海市分行营业部，地处上海最繁华的商业街，来办理业务的客户络绎不绝，很多人更是亲切地称之为“旗舰店”，而傅静就是这里最闪亮的“名片”。二十多年间，从一名普通的柜员蜕变为一名网点负责人，傅静的成长之路也折射出上海金融服务业不断发展的缩影。

“谢谢你让我几乎忘记了自己的不同”

傅静是在2002年进入建行上海市分行营业部工作的，刚入行时的她对银行业务并不熟悉，从最基础的柜员岗位做起，每天与数不清的客户打交道。

2006年，顺应银行业网点转型的大潮，做了三年柜员的傅静进步迅猛，业务技能突出，成为了上海建行第一批大堂经理，她极具亲和力的笑容、贴心耐心的专业服务和优秀的业务能力深受客户们信赖。

有一天，营业即将结束，一位客户来办业务却忘记了密码，焦急地比划手势。傅静注意到这是一位特殊的聋哑客户，她立刻用工作培训时学到的手语与这名客户沟通，安抚其情绪。眼看营业时间已至，客户不想继续占用傅静的时间，表示可以改日再来，傅静在纸上写道：“没关系的，既然来了，就把问题解决了，我们帮您想办法。”客户十分感动，经过反复尝试，问题终于解决了。

离开前，这名客户写下一句让傅静至今难忘的话：“你所给予我的尊重与帮助，让我几乎忘记了自己的不同，谢谢你。”不久后，这名客户又回来了，这次他告诉傅静，有几位聋哑朋友也想来建行开通网银，到时还要麻烦她。

傅静所在网点地处淮海中路，傅静源于内心的真诚微笑让这条商业街又多了一道亮丽的风景。一千平方米的大堂里，她一天能走上三万步，用专业金融知识为客户解忧，用脚步诠释着金融人的担当和责任。

“小静工作室人才辈出，比我自己得奖还高兴”

在多年投身金融服务一线所收获的经验、体会和感悟的基础上，2017年，组织上以傅静名字命名的“小静工作室”成立了，更多的“小静们”在工作室的孵化下成长起来。2023年，“小静工作室”正式被命名为建行总行级“劳模创新工作室”。去年，工作室又升格为“上海市劳模创新工作室”。

工作室成立以来，走进街道、企业、机构和园区开展近200场公益宣讲，为街道居民特别是老人开展普及金融知识宣讲，教会老人如何正确使用银行卡、电子产品，如何防范金融诈骗；教会校园里的孩子们如何识别人民币，开展小小银行家等活动；被街道指定为志愿者金融宣讲团，定期开展巡讲；教会企业白领如何实现资产保值增值。

小静工作室还心系在沪就业者，主动联合子公司建信住房，利用数字化、智能化优势为近千名租客提供在线金融服务，让最广泛的大众公平获得金融资源和金融服务。去年，工作室还联合街道开展了科技创新创业大会，为辖区内初创型科技企业搭建平台，共享资源，助力成长。

傅静说，普惠金融，服务大众，给客户更多的幸福感，就是“小静工作室”创立的初衷。工作室充分发挥网点业务骨干等先进典型的示范引领作用，努力把服务和技术创新人才的个体优势发展成为有支行特色的群体优势，推动网点经营管理水平的全面提升。团队成员综合能力不断提升，从“80后”业务骨干到“90后”青年岗位能手，工作室先后培养多位专业人才。其中，“90后”沈律安、“95后”陈潼先后获得全国金融五一劳动奖章，傅静说：“工作室人才辈出，比自己得奖还高兴。”

从网点到核心部门、从柜员到业务骨干，小静工作室见证了一代代小静们的蜕变。如今，“小静”们在各自的岗位上发挥特长、发光发热，取得了非凡的成就。未来，“小静”们将紧紧跟随上海国际金融中心建设的脚步，不断提升服务能力，满足市民日趋丰富的金融需求。