4月18日，知名社交平台上，一位四川网友发帖直呼：“辅导员实惨！”只因自己无端遭到了学生的投诉。面对突如其来的投诉，这位辅导员满腹委屈，不知该如何处理。

大学辅导员工作在大学生思想政治教育的第一线，甚至还被调侃是大学生的“保姆”，学生的思想、学习、生活、工作、情感、人际关系等等都要关注和了解。

然而不少兢兢业业的辅导员，却一不小心就会遭到学生的投诉。

委屈！辅导员莫名其妙遭投诉

不可否认，确实有少数辅导员因为工作不到位、存在明显问题，甚至是偏离职业道德轨道而被学生实名投诉。

同时需指出的是，极具个性的00后大学生，使得现如今辅导员的工作负担和难度陡增。一名辅导员可能要带数百名思维和行为方式是截然不同的学生，而且还有可能跨年级、跨专业带班，24小时待机，常常处于精神紧绷的状态，不敢有任何懈怠。

但是总有些学生不理解、不满意辅导员的工作，甚至还有些学生有意投诉其辅导员。

在某知名网络平台上可看到不少大学辅导员大倒苦水，说自己莫名其妙又被学生投诉，一些辅导员直言“职业幸福感太低了”“不想干了”。

还有一些辅导员，由于学生的无理投诉、琐事太多等原因，选择“火速逃离”。

#因各种理由，被投诉！

#送别毕业班学生，被投诉！

#学生不满意自己的成绩排名，被投诉！

#因学生宿舍用电问题，被投诉！

#态度“有问题”，被投诉！

大学辅导员面对的不仅是学生群体，还有不放心学生的家长。一些辅导员发帖称，自己还遭到过家长莫名其妙的投诉。

#认为“恶意为难学生”，被家长投诉！

#被误会“不让学生返校”，被家长投诉！

#自己孩子“永远没有错”，被家长投诉！

更有老师在网上爆料，自己所在的民办院校1个月离职了8个辅导员。

学生评价辅导员，需要合理的制度

学校仅凭少数学生对辅导员的投诉或举报，判定其工作质量显然是不科学合理的。

为全面、客观地了解辅导员日常工作效果，一些大学每年均会考核其工作质量，学生评价在测评中则占了很大比例。

北京某985高校公开的《关于加强辅导员考核工作的指导意见》显示，该校辅导员考核工作分为个人自评、学生评议、学部院系考评三个部分，在总分中所占权重分别为10%、30%、60%。

北京另一所本科高校规定，辅导员考核由聘期内定量考核与日常学生工作定性考核两部分组成。定性考核分为四个部分，学生满意度测评占了50%，其余是辅导员考核工作小组评议（30%）、院系考核（10%）、辅导员互评（10%）。

为了避免学生一言不合就给辅导员差评的情况，有些大学会对学生评价结果进行优化，根据辅导员所带学生人数设置评价比例，增加文字评价反馈，控制异常值等。

上述北京某本科高校规定，管理学生人数在100人以下，参评学生需达到80%；100至200人需达到70%；200至300人需达到60%；300至500人需达到40%；500人以上需达到30%。

山东某公办本科则规定学生评价比例占60%，（二级）学院考核占40% ，其中，学生评价分数按照去掉5%的最高分和5%的最低分后取平均分计算。

做好谈心谈话工作，让师生关系更好

00后大学生由于从小物质充足、教育资源丰富、眼界开阔，有着个性强、有主见、话语权要求高、更加自我的鲜明特征，更易与同学、老师产生矛盾冲突。

学生投诉辅导员，多是双方沟通不够充分和顺畅造成，双方之间存在误解。做好日常谈心谈话工作，可有效降低双方发生矛盾冲突的机会。

《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中提出，“谈心谈话”是辅导员必须具备的一项技能，是辅导员了解学生思想动态、交流沟通情感、处理学生问题和对学生进行针对性教育的主要手段和途径。通过谈心谈话，辅导员可以及时了解学生的所思所想、正面临的困难，对学生进行思想引导、心理疏导、生活帮扶等。

邹婷等人在《高校辅导员与学生谈心谈话实效性提升的调查研究》一文中，对广东省某综合性高校本科生辅导员与学生谈心谈话的情况进行调查和访谈发现，95%以上的学生表示与辅导员老师谈心谈话可以给自己带来收获，包括“目标更明确”“认知更合理”“心情更舒畅”“思考更全面”“师生关系更好”等；在“学生最喜欢与辅导员老师交流的话题”中，出现最多的关键词先后分别是生活、工作、心理、生涯规划、人际、学业、情感、兴趣爱好等。

该文指出，谈心谈话是一项防患于未然的工作。高校辅导员要认识到开展谈心谈话工作不仅是解决问题的渠道，更重要的是了解学生的思想动态、学习样态、心理状态、生活形态等，从中发现问题。

但是从学校层面上来看，一些大学的谈心谈话制度落实并不到位，谈心谈话工作缺乏相应的激励机制，导致该工作得不到重视。辅导员耗费大量的时间和精力在谈心谈话上，但是在职称评审、岗位晋升、绩效考核、表扬表彰等方面皆未得到应有的体现，久而久之也就导致其动力不足、热情不够、激情不再。谈心谈话工作特别考验辅导员的能力，高校需重视辅导员队伍整体质量的提升，为辅导员创造更多的培训学习和专业成长的机会，提升谈心谈话的“看家本领”。

学生工作中繁杂的事务性工作要求辅导员要具备高度的责任心、耐心以及专业能力。为使辅导员更好地助力大学生的成长、成才，避免其出现消极应付工作、应付学生的状态，有离职的想法，高校应按总体上师生比不低于1:200的比例设置专职辅导员岗位，确保辅导员不长时间超负荷工作，为他们提供合理的专业能力培训，提升其岗位胜任力。同时，健全绩效考核体系，完善辅导员激励机制，令他们能从工作中获得成就感和职业幸福感。

主要参考文献：

[1]教育部网站、相关高校网站、人民网、光明网、麦可思研究等。

[2]邹婷，吕志强，周云. 高校辅导员与学生谈心谈话实效性提升的调查研究[J]. 现代职业教育，2023（30）:118-120.