“急百姓之急想百姓之想，定制公交为我们出行、就医解决了实际问题，点赞！”“的确很需要，打通了出行的最后1公里。”“建议增加两湾城西区站点，进一步优化线路。”近日，普陀区首条定制公交线路DZ304线正式开通运营。线路设立7个站点，有针对性地满足了中潭路及周边地区市民的日常出行需求，一经推出，就得到了热烈反响。

从诉求正式提出到最终公交落地，用时仅不到两个月。快速响应的背后，离不开全市刚刚建立的区、街镇诉求协调办理机制。该机制聚焦人民群众反映强烈的民生领域裉节难题，定期面向全市各区、街镇征集“问题清单”，并由相关市级主管部门提供有力支撑。在前期人大代表广泛征集意见的基础上，普陀区梳理上报了首批5项诉求，其中就包括了如何解决中远两湾城附近居民的出行就医难问题。

接到诉求后，市级工作专班迅速行动，市交通委、区建管委、宜川路街道、巴士公司等有关单位第一时间开展实地调研，综合考虑路段情况、运营成本等多重因素，深入研究在已有公交线路中增设站点的可行性，并通过居民意见征询会等方式，共计收到居民意见1225条，最终确定并优化了定制公交线路。

为进一步在区级层面统筹做好基层减负和赋能工作，普陀区也在今年配套建立起了“你约我到”基层-部门双向互动机制，听取各街镇提出的难点问题。目前，“你约我到”已累计开展两期，先后围绕社区安全、人居环境提升两大主题，累计征集约请事项共计20个。区委专项工作机制办牵头区级主责部门聚焦事项清单，开展了情况核实、难点梳理、任务分配、回访督办等工作，并取得了阶段性成果。

比如，聚焦房屋安全问题，针对长寿路街道半岛花园小区居民在空调外机边安装钢结构支架并放置大型水箱的情况，区委专项工作机制办进行“派单”，由区房管局联系专业机构对支架开展安全检测，完成了结构加固，并联动区应急局等部门同题共答，发布了安全宣传、设施改造、联防联治、AI技术应用等“社区安全10招”项目，共同守卫平安底线。

下一步，普陀区将以开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，切实将作风建设成果应用到实际工作中。以马上就办的态度和作风，真心实意为基层排忧解难，跨前一步推动诉求协调办理机制落地见效， 切实把好事办好、实事办实、难事办妥。