□ 耿海霞

在开展思想政治教育过程中，谈心谈话是辅导员倾听学生心声、引领学生成长、传递育人温度的重要路径。当前，在数字技术革命与高等教育变革双重驱动下，高校学生工作生态深刻重塑。辅导员依托数字媒介拓展工作场域、提升服务效率的同时，也面临技术中介化消解情感联结、信息茧房效应削弱价值引领、工具理性挤压人文关怀等现实挑战。对此，需从话语体系融通、虚实场景共生、队伍数字素养提升三个维度切入，推动谈心谈话工作实现数字化与人本化的协同转型，在技术与人文协调共进中增强育人实效，更好发挥谈心谈话沟通心灵、启智润心的独特作用。

分层分类精准沟通，构建数据驱动的谈心谈话新机制

实施分层分类精准沟通，依据学生思想状态差异化设计谈话内容。针对大一新生，强化适应引导与习惯养成；大二注重学业指导与心理调适，缓解专业学习与方向选择的压力；大三深化理想信念与责任教育，引导科学就业观；大四加强职业伦理、社会适应与爱校教育，确保育人全程不断档。同时，依托智慧学工平台，合法合规整合学生在课堂考勤、图书借阅、网络行为等方面的脱敏数据，构建学生思想动态与行为特征的“数字画像”。辅导员据此主动约谈学生，回应学生关切的各类问题，引导其澄清认知误区，在平等对话中凝聚价值共识。

拓展多元育人场景，打造线上线下联动谈话格局

牢牢守住线下谈心谈话主阵地，发挥面对面交流情感饱满、互动深入的独特优势，将宿舍、学生活动室、谈心室作为主要交流空间，推行常态化走访谈心。用心做优线上沟通延伸区，发挥数字渠道便捷、私密、灵活的优势，依托班级社群、匿名咨询平台、线上留言板块搭建云端谈心渠道，为性格内向、不便当面倾诉的学生开辟表达空间；借助短视频、线上话题讨论、云端分享会等形式开展集体思想引导，打破时空限制，拓宽价值引领覆盖面。在此基础上，进一步将谈心谈话嵌入校园文化场域，实现多场景协同发力。营造文化浸润育人场域，将谈心谈话与校园红色文化、主题团日、文明教育等活动深度融合，把价值引领融入文化体验中，实现谈话引导与文化育人协同增效。

提升综合履职能力，筑牢数字化谈心谈话队伍基础

加强辅导员专业培训，常态化开展专题培训。围绕数字媒介运用、网络舆情研判、线上沟通技巧等内容组织研修学习，引导辅导员准确把握数字化育人规律，熟练运用各类线上工具。建立经验交流机制，定期组织辅导员分享线上线下谈心谈话典型案例，总结价值引领优秀方法，梳理沟通误区与应对策略，推动全体辅导员互学互鉴、共同提升。同时，引导辅导员树立科学育人理念，厘清技术工具与育人本质的关系，做到善用技术但不依赖技术，始终坚守思政工作以人为本的核心原则。

（作者单位：江苏海事职业技术学院；本文系2025年江苏海事职业技术学院校级课题“生成式人工智能赋能高职院校思政教育转型研究”〈2025SZZD04〉阶段性成果）