2025年2月23日浙江省市遴选面试真题

近期随着人工智能的火爆，多地政务服务系统接入了AI，人工智能正在持续助推政务服务等各种服务提质升级。请谈谈你对“AI+政务服务”的看法。

东风遴选四步答题法

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【审准题】——题型判断

这是一道综合分析题

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【破好题】——解题思路

本质升华+原因陈述&意义陈述+下步对策

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【解好题】——答题亮点

①本质升华。本话题和生活息息相关，但是其背后是对信息化水平的把握和应用。②原因陈述&意义陈述。分析之所以能够推动服务提质升级的原因所在，或从不同维度阐述其产生的意义。③下步对策。就如何更好推行“AI+政务服务”提出对策建议。

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【答好题】——东风示范作答

各位考官好。题干中提到的“AI+政务服务”的本质是借助人工智能技术，深度优化政务服务流程，提升公共服务水平，实现政府治理现代化。

“AI+政务服务”之所以能够推动各地服务升级，想和各位考官分享下如下三个方面的原因：其一，技术赋能给力。AI凭借强大的数据分析和处理能力，能够快速整合分散在各部门的政务数据，打破信息孤岛，比如在社保、医保等业务办理中，自动审核比对信息，减少人工核对环节，极大提升办事效率。其二，模式变革助力。它促使政务服务从传统的被动式向主动式、精准化转变。通过AI驱动的智能客服，能24小时在线解答民众疑问，根据用户历史行为和偏好，精准推送政策信息，满足个性化需求。其三，理念革新得力。“AI+政务服务”体现了以人民为中心的发展思想，将技术融入政务，旨在让数据多跑路、群众少跑腿，提高政府公信力和群众满意度 ，推动政府治理朝着更加科学、高效、智能的方向迈进。

推动“AI+政务服务”是民心所向、大势所驱，下一步更要深入推进、多点发力。

第一，要强化技术融合。要进一步推进AI与政务服务多领域深度融合，在身份认证环节，运用先进的人脸识别、指纹识别等生物识别AI技术，确保身份验证的准确性与安全性，让办事群众无需繁琐的证明材料即可快速确认身份；在文件处理上，利用自然语言处理技术，自动识别和分类各类政务文件，使文件流转更高效。

第二，要深化数据治理。要统一数据标准，对分散在各部门的政务数据进行清洗、整合与关联，消除数据不一致、重复等问题，打造高质量的政务数据资源库。加强数据安全管理，制定严格的数据访问权限和加密机制，确保数据不被泄露、篡改。同时，通过AI算法对政务数据进行深度挖掘，从海量数据中提取有价值的信息，为政策制定、服务优化提供精准的数据支持。

第三，要提升人才素养。针对现有政务人员开展AI技术培训，涵盖基础理论、应用操作等内容，使其掌握AI工具在政务服务中的使用方法，提升业务能力；积极引进具备AI专业知识和政务服务经验的复合型人才，充实政务服务队伍。

各位考官，在时代的浪潮中，“AI+政务服务”绝非昙花一现的潮流，而是提升政务效能、增进民生福祉的关键变革力量。只要我们持续深化科技应用、不断优化完善，“AI+政务服务”必将在未来的日子里，释放更大潜能。

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【思好题】——其他角度发散及素材积累

◆“AI+政务服务”的金句积累：

①AI赋能政务，是从“数字化”到“智能化”的深刻变革，让政务服务效能插上了腾飞的翅膀。

②拥抱AI，是时代赋予政务服务的新机遇，让我们以科技为笔，绘就政务服务的新蓝图。

③政务服务引入AI，是打破条块分割、实现资源共享和协同响应的关键一招，能有效推动城市治理现代化。

④科技浪潮中，AI与政务的融合是大势所趋，为构建高效、透明、人性化的政务服务体系注入强大动力。

⑤当AI技术与政务服务“双向奔赴”，不仅能提升行政效率，更能彰显以人民为中心的发展理念。

⑥AI技术为政务服务带来的变革，不仅是效率的提升，更是服务模式与治理理念的革新。

⑦以AI为驱动，政务服务正迈向智能化新时代，为国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

◆“AI+政务服务”的典型案例：

①北京经开区：基于DeepSeek大模型开发智能政务小助手，它能精准理解用户诉求，化身“智能政务审批师”，实现边聊边办与智能材料预审，缩短企业办理时长。同时，人工智能在迎商招商、市场监管等多领域广泛应用，如办事大厅的“迎商专员”，能通过语音对话为来访企业介绍惠企服务。

②深圳福田区：70名“AI数智员工”上岗政务服务领域，公文处理效率提升90%，执法文书秒级生成，民生诉求分拨准确率提升25%。其覆盖政务服务全链条，涵盖公文写作、政务服务、社区治理等11大类240个场景，通过人机协同，整体效率提高20%以上。

③泉州鲤城区：创新上线“AI智慧政务助手”，市民通过微信公众号即可咨询。该助手涵盖五大板块，集多种功能于一身，政务咨询服务问答响应时间从1-2分钟缩至3秒，分流50%业务咨询量，提升服务效率、降低行政成本，入选省级优化营商环境典型经验做法并全省推广。

◆“AI+政务服务”的重要意义：

①提升了服务效率。传统政务服务流程繁琐，民众办事常需在多个部门间奔波，耗费大量时间精力。AI技术融入后，智能审批系统可快速处理文件、核对信息，自动完成合规性审查，大幅缩短审批周期。例如在企业开办流程中，AI能瞬间比对海量数据，快速完成工商登记、税务备案等多项手续，让企业快速投入运营。

②优化了服务体验。AI赋能政务服务，可实现个性化精准服务。借助智能客服，能7×24小时解答民众咨询，还能根据用户历史办事记录和行为偏好，主动推送相关政策法规与办事指南。像在办理公积金提取业务时，系统自动匹配适合的提取类型，为用户提供定制化办理方案，大大提升办事体验。

③推动了科学决策。AI助力政务服务，能深度挖掘政务数据价值。通过对海量民生数据的分析，政府可清晰掌握民众需求、社会发展趋势。如在城市规划中，依据AI分析的人口流动、交通拥堵等数据，合理布局基础设施，制定更科学的政策，实现社会资源的高效配置，推动城市可持续发展。