范秀成教授：服务营销领域的学术领航者

在市场营销与服务管理的学术殿堂中，范秀成教授以其深厚的学术造诣和丰富的实践经验，成为备受瞩目的权威专家。他不仅在学术研究上成果斐然，更在学术交流与行业实践中发挥着重要的引领作用。

一、学术履历：跨越山海的学术深耕

范秀成教授出生于1965年4月，山西太原人。他的学术之路始于山东大学光学系技术光学专业，获得理学学士学位后，他毅然投身企业管理领域，在南开大学相继攻读硕士和博士学位。这段跨学科的学习经历，为他日后的研究奠定了多元的知识基础。

博士毕业后，范秀成教授在南开大学开启了他的教学生涯，从助教逐步晋升为教授。2007年，他加入复旦大学管理学院，担任教授、博士生导师，并出任复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任。此外，他还担任芬兰Hanken经济管理学院服务研究中心International Fellow、美国亚利桑那州立大学服务研究中心Global Fellow，在国际学术舞台上展现着中国学者的风采。

范秀成教授的学术足迹遍布全球，他曾作为富布赖特学者赴美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院访学，还先后在芬兰瑞典文经济管理学院、法国罗伯特·舒曼大学、香港城市大学等知名学府担任客座研究员或教授。这些国际交流经历，不仅拓宽了他的学术视野，也让他能够将国际前沿理论与中国的实践相结合，形成了独特的研究视角。

二、擅长领域：聚焦服务营销与品牌管理

范秀成教授的主要研究领域集中在服务营销与管理、品牌营销以及关系营销与客户关系管理。在服务营销领域，他深入研究了服务价值共创、顾客参与、服务补救等关键问题。例如，他主持的国家自然科学基金重点项目“基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究”，探讨了顾客如何与服务提供者共同创造价值，为企业优化服务流程、提升顾客满意度提供了理论依据。

关系营销与客户关系管理也是范秀成教授的重点研究方向。他研究了顾客关系资产的形成机制、测评方法以及管理策略，强调建立长期稳定的顾客关系对企业持续发展的重要性。他的研究成果为企业提升客户忠诚度、降低客户流失率提供了实用的方法和工具。

三、演讲主题：洞察行业趋势，启迪学术思维

范秀成教授的演讲主题丰富多样，涵盖了学术研究、行业趋势和期刊评价等多个方面。在学术研究方面，他曾以“从消费者幸福感研究看市场营销学未来研究重点”为主题进行演讲。他指出，随着全球对人类福祉的重视，市场营销学科应与时俱进，关注消费者幸福感。他通过分享多项课题的研究进展，如“中国消费者幸福感跨时空变化——基于社会调查数据的研究”“消费者幸福感的研究框架及意义性消费理论构建”等，探讨了营销研究的思想性和新实验科学范式，为师生们拓展了学术视野。

在行业趋势方面，范秀成教授关注新技术对服务模式的影响。在“新技术环境下构建以人为中心的服务模式”的主旨演讲中，他借用丰富的行业案例，分析了新技术变革背景下顾客体验的新变化，强调企业应构建以人为中心的服务模式，以满足消费者日益多样化的需求。

在期刊评价方面，范秀成教授作为《南开管理评论》专业主编，分享了期刊的用稿及审稿经验。他介绍了刊物的定位、审稿流程以及近年投稿和录用情况，分析了投稿中普遍存在的问题，并介绍了刊物的新动向，为学者们提高投稿成功率提供了宝贵的建议。

四、最新动态：持续探索，引领学术前沿

近期，范秀成教授依然活跃在学术研究和交流的前沿。在2025年，他参与了多场重要的学术活动。在山西财经大学举办的工商管理学院博士论坛上，他结合自身多年学术积累与评审经验，系统解析了国家自然科学基金的申报策略、评审要点与学科前沿趋势，为与会者提供了一场内容翔实、指导性强的学术交流。他强调管理科学部的项目申请需注重“顶天立地”的研究取向，既要瞄准国际学术前沿，聚焦理论创新，也要扎根中国管理实践，从现实问题中凝练科学问题。

此外，范秀成教授还关注学术期刊的发展。在第三届建构中国自主知识体系工商管理学科联盟论坛系列会议之“面向实践的管理研究与学术创造力”研讨会上，他作为圆桌讨论的主持人，与参会嘉宾围绕学术期刊与学术研究评价等议题进行了深入交流。他提出了一些建设性的意见，如增设专家对话栏目、增加行业专家参与、期刊之间加强合作等，为构建良好的期刊生态贡献了自己的智慧。

范秀成教授以其卓越的学术成就、丰富的研究经验和深刻的行业洞察，成为了服务营销领域的领军人物。他的研究成果不仅为学术界提供了重要的理论支持，也为企业的实践发展提供了有益的指导。相信在未来，他将继续在学术道路上砥砺前行，为推动服务营销领域的发展做出更大的贡献。