高校的人性化建设，必然需要倾听学生的声音，也只有那些懂得尊重学生想法和诉求的学校，才能真正获得学生的认可，笔者大学时期，学校的图书馆位置总是不够用。

当时就有不少学生反馈这个问题，但扩建显然不是快速解决问题的有效方式，为了解决学生的需求，学校把多所教学楼的课表做了出来，方便学生在没课的时候选择空教室作为自习的场所，这就是高校管理人性化的体现。

大学生请求在吸烟区设置板凳，西安外国语大学的回应被全网点赞

但也不是所有的学生需求，都应该得到满足，前提是要看这个诉求是否合理，以及提出这个诉求的学生群体，是否侵害了其他学生的利益，西安外国语大学近期就因为学生诉求问题上了热搜。

事情的起因是5月份，一名在校大学生通过西安外国语大学官方 APP “掌上西外” 的咨询投诉平台，以匿名留言的方式写下了这样的请求：“吸烟区可以配置板凳吗，站着抽好累”。

而在这条留言发布的当日，西安外国语大学学工部的老师就给出了400多字的长回复，也恰恰是这条回复，收获了全网的点赞，学工部老师的态度非常明确：坚决不设板凳，如果学生觉得站着吸烟很累，建议学生戒烟。

至于原因，学工部的老师也解释得很清楚，吸烟区≠休息区，是给暂未戒烟者的过渡空间，而不是给吸烟学生提供的“享受区”，如果学生觉得站着抽很累，这恰恰是学生设计最初的目的，用这种不便来提醒学生吸烟有害健康。

而老师也毫不避讳地表明了自己及学校的态度——不推崇、不美化吸烟，想舒服可以去图书馆、教室，而不是去吸烟区，如果实在站不住，学校可以提供戒烟帮助，但绝不会因为学生的“喊累”而降低底线。

本以为这件事情就这样告一段落，没想到第二日，学校平台再次收到了相同的诉求——“吸烟区可以设置座位吗”，而这次，学校的回应语气更加犀利——“站着累，就对了”。

高校管理需要有温度，但更需要有底线的温度

西安外国语大学的其他同学发现了这些对话，并且截图发到了网上，全网刷屏后，学校老师的回复也收获了全网点赞，人性化的高校管理是给学生一个提出需求的平台。

但人性化的高校管理绝不意味着没有底线地纵容，高校不是温室，既不会溺爱学生，也不会毫无底线地纵容学生的坏习惯，就连校长也转发了相关内容，并且在评论区表达了自己的态度：“用心用情用爱立德树人，但绝不突破底线一味纵容！”

吸烟本身就不是好习惯，很多高校教育工作者即便嘴上不说，在潜意识里也不会支持学生吸烟，但毕竟大学生已经是成年人，有能力为自己的行为和健康负责，因此没有哪个老师会直接要求学生戒烟。

但是，老师对学生的尊重，不代表老师会支持学生吸烟，相反，不推崇、不美化，才是教育工作者对大学生不良嗜好的态度底线，希望学校的态度能让这些学生醒悟过来。

高校也好，公共场所也罢，吸烟区不是给吸烟者的纵容，而是尽可能地减少不吸烟者受到二手烟的影响，如果高校内没有吸烟区，这些学生在室外随处吸烟的话，二手烟的危害也会被无限放大。

部分大学生将吸烟视为正常休闲行为，追求吸烟时的舒适感，而高校在管理工作中，坚持控烟底线，拒绝美化吸烟；用 “不便” 引导戒烟，保护非吸烟者权益，这种教科书级控烟回复，清醒又有温度，这才是教育原则感与清醒度并存的模板。

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