来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 闻 敬

当前，教育数字化转型正加速进行中。党的二十大明确提出要加快建设数字中国，实现更加优质、更加智慧的教育。这为我们进一步实现教育高质量发展指明了前进的方向，也为推进高校治理体系和治理能力现代化指明了根本遵循。

近年来，在人工智能、大数据、云计算等新技术的支持下，高校管理和服务亟待实现由经验型向智能型、粗放型向精准型的管理模式和运行方式转变。数字化形象作为兼具技术理性与人文精神的服务新形态，将为推动高校管理和服务转型提供重要抓手。它可以实现双向的信息传递，并具有一定的导向性、情感反馈性和调控矫正性，为真正意义上关注学生需求的管理服务提供技术手段支持。

数字化形象：高校管理服务创新的技术逻辑与价值。当前高校管理服务处于转型升级的重要时期，以往以人工为主、层层上报的传统管理方式存在反应慢、信息分散、服务单一等问题，在一定程度上无法满足大学生多样化、实时性发展变化的需求。

数字化形象以人工智能、大数据分析、机器学习及认知科学等领域的研究成果为基础，利用情感计算、自然语言理解、动作感知以及数据分析等技术对学生的需求进行分析，并根据学生的个人特征和整体趋势进行相应的预测和服务优化。这种能力可以将教育从低效的服务转化为高效的服务，将繁杂的日常工作交由计算机完成，大幅度节约人力资源，提升时效性和服务延续性；有助于精细化管理，基于海量数据分析，实时追踪学生成长过程，将管理模式从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，最终强化育人性。

数字化形象在高校管理服务中的多维应用。数字化形象应用逐渐渗透到高校管理服务的主要场景中，在教育教学服务过程中实现以数辅政、优化流程、变革模式、重塑生态，构建全要素、全周期、全流程服务体系。

思想政治教育工作创新：让理论入脑入心。数字人能根据学生的喜好程度、理解能力和价值取向进行个性化的判断，为学生提供针对性的思想政治教育，并得到及时反馈；同时针对不同层次的学生设置不同的讲解难度，利用节庆日、特殊事件等作为切入点，引导学生主动参与学习过程。

教育服务模式创新：搭建智能精准的服务平台。数字画像汇集学生的学习成绩、出勤情况、信息访问、社团参与等方面的数据，并基于这些数据对学生学业情况进行诊断，实时掌握学生的学业进展并进行学业预警。能及时发现学习落后同学的知识漏洞及薄弱环节，并提供针对性的学习建议，在考试期间根据学生的心理健康状况进行合理的时间安排以及情绪调节，将学业辅导和心理健康教育结合起来，提高学生的自学能力和学习成绩。

心理健康发展：提供“预警—评估—指导”的服务。虚拟人可以借助对话、语气、面部表情等方式随时了解学生的心理状态并进行心理危机的预警，一旦出现不安、沮丧等情况，达到一定的程度，就会提醒学生采取自我调节的方法，比如冥想、记录心情日志等。低度、中度风险提示辅导员介入，高度风险自动转介心理咨询中心，早发现、早干预。

服务创新机制：从技术应用到生态构建。数字化形象的服务效能不仅取决于技术本身的先进性，更依赖于系统性机制的支撑与制度环境的协同。

数据治理与价值挖掘：制定数据标准及数据共享规范，打通教务部门、学生工作部门、后勤部门、图书馆等多个部门之间的信息孤岛，打造全景式的校园数据平台；利用大数据分析技术中的机器学习方法、深度学习方法对隐藏的行为规律和发展趋势进行预测，加强管理决策的科学化和前瞻化。

人机融合服务体系：厘清数字人和教育者的角色定位，形成“机器+人工”的互补协作式服务体系。数字人从事咨询、办事、初筛等程序化、机械化的工作，减轻教师负担；而教师则专注于价值观塑造、人文关怀以及心理疏导等工作，突出育人温度。

伦理与安全：建立健全个人信息保护规范体系，严格限定对学生的数据收集及用途，在保护隐私前提下探索开展联邦学习、差分隐私研究；增强人工智能算法透明度和可解释性能力，对算法进行定期评估检查，避免由于数据偏见造成不公平的服务结果，维护教育主体的正当权益。守牢数字服务的道德底线。

当然，在虚拟化身的发展过程中也存在一些局限性：比如，在人工智能方面，由于不同民族的文化、习俗以及性格等因素导致的情感计算难度大，难以实现跨模态信息处理及场景感知。因此，要加快技术革新，开展神经形态、情绪识别、透明机器学习等前沿科学研究工作，增强智能体环境感知能力及人机对话的拟人性；促进产学合作，在校企政三位一体下实现科学研究与教学实践的有效对接，并缩短研发周期；培养信息技能，加强数字素养建设，将其纳入教师学生培养计划中进行培训，并提供充分的机会让学生练习使用相关技能。

在未来，伴随人工智能算法的进步及应用场景的丰富，这将给高校管理服务带来更为深远的影响。高校应坚持在提升技术应用的同时，强调制度安排与伦理准则；统筹谋划推进数字化形象的系统布局与可持续发展，务实增强管理与服务的智慧化、以人为本与科学化水平，为培养能够肩负民族复兴重任的时代新人、加快建设教育强国提供坚强支撑。

（作者单位：南京工业大学。本文系2025年度江苏高校哲学社会科学研究一般项目“服务创新视角下情智兼备的数字化形象在高校管理中的应用策略研究”〈2025SJSZ0087〉阶段性成果）