来源 | 233网校社工

中级综合能力

第六章

（一）考情分析（二）考点精析

通过对历年考试的试题分析，考生在复习时应注意理解和掌握小组工作的类型，小组工作的理论基础，小组工作的模式，小组工作的过程，小组工作的技巧。

章节名称	学习难度	重要性
小组工作方法	★★★★	★★★★★
分值分布	建议学习时长
12-13分	4.5H

（二）考点精析

考点一：小组的类型

类型	含义与特点	常见小组
教育小组	1、含义：帮助组员学习新知识、新方法，促使成员改变原来对于自己的问题不正确的看法及解决方式，实现组员发展目标。 2、特点：新知识和方法的学习，开拓新视野，改变自我。	“XX新手训练营”小组、“XX技能提升小组”等
成长小组	1、含义：帮助组员了解、认识和探索自己，运用自己内在及外在资源，充分发挥自己潜能，解决问题，促进个人发展和成长。 2、特点：注重潜能发挥，聚焦与个人成长和正向改变。	“体验小组”如青少年野外拓展训练营。
支持小组	1、含义：由某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，带动解决问题和改变成员的效果。 2、特点：组员的关系建构、相互交流和相互支持。	“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等
治疗小组	1、含义：组员来自于社会适应不良，或者社会关系网络断裂而导致行为问题的人群。通过小组活动，以达到对小组组员的心理和社会行为的治疗，改变行为成为健全的社会人。 2、特点：注重改变组员行为，重塑人格，健全的社会人。	对吸毒人员开展“美沙酮治疗小组”、社区矫正对象“星星点灯小组”等。

2024年真题示例：

1、社会工作者小钱探访精神障碍康复者家庭时，家属反映患者情绪波动大，不按时服药、很难看管照顾负担很重，同时也说到担心被别人议论，不愿与人打交道。此外家属还表示患者病情反复，康复周期漫长，让全家看不到任何希望，小钱针对家属存在的照顾压力大，社交圈缩小，认知偏差等问题开展不同类型的小组，以帮助他们克服困难。下列小组中，属于教育小组的是( )

A．减压经验分享小组

B．社会网络重构小组

C．照护技能提升小组

D．自我认知重塑小组

查看答案

参考答案：C

参考解析：教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而增进小组组员适应社会(生活)的知识和技能。A为支持小组，B为治疗小组，D为成长小组。

因此选择C。

考点二：小组工作的模式

模式	适用对象	内容	实施原则
社会目标模式	运用于社区发展项目或领域	注重社会责任和社会变迁 注重公民参与解决社会问题 强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动	1.致力于培养提升小组组员的社会意识和社会责任 2.致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力 3.致力于培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物 4.致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性
治疗模式	行为失范或有特定问题的人	旨在治疗和解决问题，改变行为	1.综合性原则：综合多学科知识和技巧 2.建构性原则：建构和发展治疗关系 3.个别性与共同性相结合的原则：组员的个别性与小组的共同性
互动模式	有需要的人	焦点在于互动关系及其效果	1.开放性互动：组员之间、组员与小组和社会系统之间开放、良性互动 2.平等性互动：组员之间地位平等 3.面对面互动：面对面沟通、协商、讨论
发展模式	困难人群、面临危机人群、寻求自我发展人群	旨在解决和预防社会功能衰竭问题，恢复和发展社会功能	1.积极参与原则：主动表达、积极分享经验 2.使能者原则：激发潜能、提升能力

2024年真题示例：

1、某镇社工站为推动居民参与社区治理，在社区内招募了一批志愿者，并开设了主题为“我为人人，人人为我”的服务能力提升小组;根据社会目标模式的实践原则，社会工作者适宜的做法是( )

A．帮助组员构建社会关系网络

B．强化组员团队协作，共同承担社区责任

C．鼓励组员之间面对面的互动

D．提升组员解决问题的能力，激发其潜能

查看答案

参考答案：B

参考解析：本题考察的是小组工作的模式。

社会目标模式强调的是小组成员的社会参与感与社会责任感，因此选择B。

A属于治疗模式；

C属于互动模式；

D属于发展模式。

考点三：小组工作的过程

阶段	社会工作者任务	组员特点	社工角色和责任
准备阶段	1、组员招募和遴选 （1）招募成员；（2）遴选和评估；（3）确定组员。 2、确定工作目标 （1）小组工作目标分类；（2）确定小组工作目标的原则。 3、制定工作计划 4、申报并协调资源 5、小组规模与工作时间 6、活动场地选择和安排	1、共同或相似问题 2、共同或相似服务需求	/
开始阶段	1、协助组员间认识消除陌生感 2、强化组员对小组期望，提高其对小组目标的认识 3、讨论保密原则和建立契约 4、制订小组规范 5、营造信任的小组气氛 6、形成稳定的小组关系结构	1、矛盾的心理与行为特征 2、小心谨慎与相互试探 3、沉默而被动 4、对社会工作者的依赖性	1、领导者的角色和责任 2、鼓励者的角色和责任 3、组织者的角色和责任
转折阶段	1、处理抗拒行为 2、协调和处理冲突 3、保持组员对整体目标的意识 4、协调组员重新建构小组 5、适当控制小组	1、对小组具有认同感 2、互动中抵抗与防卫心理 3、角色竞争中的冲突	1、协助者 2、引导者 3、调解人 4、支持者
成熟阶段	1、维持小组良好互动 2、协助组员从小获得新的认知 3、把认知转变为行动 4、协助组员解决有关问题	1、小组凝聚力增强 2、组员关系更亲密 3、组员对小组充满信心和希望 4、小组关系结构趋于稳定	1、信息、资源的提供者和链接者 2、小组及组员能力促进者 3、小组引导者和支持者
结束阶段	1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验 3、注意：做好小组评估 （1）小组目标；（2）组员感受；（3）小组效能。	1、浓重的离别情绪 2、小组关系结构弱化	1、引导者 2、领导者 3、评估者

2024年真题示例：

1、 社会工作者老杨开设了“常喜乐”长者生命缅怀小组。在小组的不同阶段，组员的表现各异。下列组员的表现，属于转折阶段的是( )

A．在“自画像”环节组员相互推让，李奶奶带头发言后，其他人才接着发言

B．在“我的生命树”环节，孙奶奶主动担任记录员记录并总结组员的发言

C．在人生意义的分享环节李爷爷和王奶奶发生争执互不相让，相互批评指责

D．在小组中逐渐变得积极，热情的张爷爷重回沉默状态，未回应他人的分享

查看答案

参考答案：C

参考解析：A错误，属于开始阶段；

B错误，属于成熟阶段；

C正确，题干中说李爷爷和王奶奶发生争执，体现了转折期组员的特点。

D错误，属于结束阶段。

故答案为C。

2、为了引导农村留守女性在乡村振兴中充分发挥作用，某乡社工站开展了“巾帼力量”成长小组，旨在挖掘留守女性的潜力，通过制作手工艺品，创造价值，实现自我。在小组过程中，面对大多数组员表现出的被动和谨慎的特点。社会工作者适宜的做法是( )

A．通过组员间的团队协作设计一份产品推销计划

B．帮助组员克服防卫心理并鼓励组员积极地分享

C．控制进程以引导组员形成以小组为中心的互动

D．用游戏“连连看”寻找并强调组员间的相似性

查看答案

参考答案：D

参考解析：从题干中面对大多数组员表现出的被动和谨慎的特点可知，小组处于开始阶段。

塑造信任的小组气氛：小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。社会工作者塑造信任的小组气氛有如下几种方法:

一是主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。

二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。

三是寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。

四是澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此要积极引导组员相互沟通，并协助对方澄清误解。

五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

A选项属于成熟阶段；

B选项属于转折阶段；

C选项属于转折阶段；

D选项属于开始阶段中社工的任务。

故答案为D。

3、在某节癌症病友支持小组活动中，社会工作者老刘发现组员开始主动讨论出院后如何加入癌症康复者互助组织，以及如何运用互联网平台获取相关知识，下列活动中，适宜在这一阶段开展的是( )

A．知行需合一;尝试新改变

B．人多力量大;共同找对策

C．疾病面面观;理性看治疗

D．开启新篇章;模拟新生活

查看答案

参考答案：D

参考解析：本题考察的是小组工作的过程，根据题干中提到的讨论出院后的生活，应当是属于结束阶段小组工作的任务。

因此最适宜的应当是D。

4、在“暖心相伴”困境儿童支持小组的某节活动中社会工作者小朱设计了“我有你有:资源图绘制”“我想这样做:尝试新行动”“你我同行:齐心找方向”等环节，促进组员互动，推动小组进程，上述环节最有可能出现在小组的( )

A．开始阶段

B．成熟阶段

C．转折阶段

D．结束阶段

查看答案

参考答案：B

参考解析：小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。经过了开始阶段的适应，转折阶段问题和需要的澄清、冲突的解决，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好,组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。所有这些，都标志着小组进入了良性的成熟阶段。

根据题干描述，故答案为B。

5、社会工作者老吴发现社区中的大部分老年人因不能熟练使用智能手机，生活面临诸多不便，为此，老吴开展了一个教育小组，在小组过程中，组员表现各异下列组员的表现中体现出抗拒与防卫心理的有( )

A．组员老许批判老赵的观点，要求其他组员支持自己的观点

B．组员老孟意识到信息化发展的趋势并对自己和小组充满信心

C．组员老钱表达出自己想要学习手机支付方法但又担心账户安全

D．组员老李在老年人面临“数字鸿沟”分享环节时，始终保持沉默，不愿参与

E．组员老刘分享智能手机使用心得时，滔滔不绝地讲述自己年轻时奋斗经历

查看答案

参考答案：D,E

参考解析：互动中的抗拒与防卫心理。小组处于转折阶段。小组工作向前发展，需要组员能够表露内在的真我。这时一些组员既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。为了保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为。如用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言（D正确）、常常转变话题（E正确）、仅以理性与他人表面互动、独占话题等。

ABC均没有体现抗拒与防卫心理。

故答案为DE。

考点四：小组讨论技巧

1、小组讨论的事前准备

（1）选择合适主题；

（2）注意讨论主题措词；

（3）选择合适的讨论形式；

（4）安排活动的环境；

（5）挑选合适的参与者；

（6）准备好讨论草案

2、主持小组讨论

（1）开场的技巧；

（2）了解的技巧；

（3）提问的技巧；

（4）鼓励的技巧；

（5）限制的技巧；

（6）示范的技巧

（7）澄清的技巧

（8）聚焦的技巧

（9）总结的技巧

（10）催化的技巧

（11）联结的技巧

（12）沉默的技巧；

（11）中立的技巧；

（14）摘述的技巧；

（15）引导的技巧；

（16）讨论结束的技巧

2024年真题示例：

1、在一个提升社区居民心理健康的教育小组中，组员老杜分享自己通过学习心理健康知识，改变了对心理疾病患者的负面看法，从之前的害怕到现在逐渐理解他们的处境，社会工作者听完老杜的分享后“刚才老杜提到学习心理健康知识的收获时候说:心理疾病患者的偏见减少了，其他人对这个问题是怎么看的呢?”社会工作者的上述提问类型是( )

A．重新定向型提问

B．封闭式提问

C．反馈阐述型提问

D．深究回答型提问

查看答案

参考答案：A

参考解析：社会工作者在小组讨论中，通常有5种提问类型:

一是封闭式的提问，如“是不是”;

二是深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问;

三是重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”;

四是反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”;

五是开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。

根据题干：社会工作者听完老杜的分享后“刚才老杜提到学习心理健康知识的收获说:心理疾病患者的偏见减少了，其他人对这个问题是怎么看的呢?”可知属于重新定向型的提问。

故答案为A。

2、服务对象:“我在和陌生人接触时特别害怕，也不想说话”社会工作者:“你现在说的就很好啊，主动把自己的感受和想法都表达出来了，这样多练习，时间长了就不害怕了”。上述社会工作者的回应，运用的技巧是

A．摘要

B．澄清

C．鼓励

D．聚焦

查看答案

参考答案：C

参考解析：摘要。当小组讨论中遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘述:讨论段落结束时，讨论主题被岔开时，变换主题时，组员的发言过长时，组员的发言过于复杂或宽泛时，组员意见对立或争执很久时，组员的发言声音过小时，组员在发言中语言出现障碍时。社会工作者的摘要发言一定要简要明晰，在摘要后应该征求发言组员的意见，以确认自己摘要的正确性。

澄清。当组员陈述内容不清楚或忽略某些议题时，社会工作者运用该技巧引导小组组员对模糊不清的陈述和信息作更详细、更清楚、更准确的表达和解说，使沟通信息能够清晰，也能使小组组员自我了解。

鼓励。在小组讨论中，对某些比较内向，或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他们发言，而是注意他们，投以鼓励的目光，等他们获得了勇气再发言。对他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。

聚焦。当小组讨论出现话题游离、多元和分散的情况时，社会工作者采取聚焦的手段协助组员将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。

本题考查的是个案工作的会谈技巧，当服务对象自信不足或者羞于表达的时候，社会工作者可以通过鼓励技巧来进行回应。

故答案为C。

考点五：小组介入技巧

介入技巧	具体技巧
对小组组员的介入技巧	促进个体自我改变	协助个体自我改变的步骤： ②意识到特定想法、感觉和行为之间的关联 ③分析合理性的想法和信念 ④改变非理性的想法和信念
促进组员之间相互学习	角色扮演、观察他人行为、练习新技能
改善个体环境	链接具体的资源 扩大社会支持网络 建立应急事件管理程序 改变身体质素
对小组整体的介入技巧	改变沟通和互动模式	干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布及内容
改变小组对其组员的吸引力	鼓励组员表达感受
有效利用小组整合动力	制定规范、发展角色
改变小组文化	①挑战小组成员普遍接受的信念和想法 ②挑战小组成员不愿意讨论的话题 ③与小组成员签订紧急协议
改变小组外部环境的介入技巧	增强社会工作服务机构对小组工作的支持	了解机构历史、文化、宗旨
链接机构之间的网络	社工服务机构之间建立互助网络，实现服务共享
提升社区意识	居民的社区意识、对小组的信赖、当地政府和社工机构知晓社区问题的存在，且意识到小组工作的作用

2024年真题示例：

A．改变小组文化

B．改变沟通和互动模式

C．利用整合动力

D．吸引其他组员的关注

查看答案

参考答案：A

参考解析：改变小组文化。在开展小组工作的过程中，社会工作者要考虑小组发展的文化，并反思小组文化是不是有利于目标的达到。如果不是，那就需要改变小组文化。改变小组文化的技巧包括：挑战小组成员普遍接受的信念和想法，挑战小组成员不愿意讨论的话题以及与小组成员签订紧急协议。

改变沟通和互动模式 。在开展小组过程中，社会工作者可以干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布以及内容。小组中的互动非常重要，促进组员的积极参与，有利于达到小组工作的效果。

改变小组对其组员的吸引力。小组凝聚力和组员之间的吸引力对于小组有正向的影响，但是随着小组凝聚力的增强，一些组员可能会过于依赖小组。社会工作者需要鼓励组员谈论这些感受，并向他们澄清这是正常的体验。当组员感受到支持以及小组提供的安全感时，可以减轻其依赖小组的恐惧感。

有效利用小组整合动力。通过小组整合动力增强组员融入小组和整体的凝聚力。社会工作者帮助小组制定规范、发展角色，将小组成员整合到一起，形成小组动力。

根据题干：小蔡对组员固有的就业观念提出质疑对应改变小组文化中，挑战小组成员普遍接受的信念和想法。

故答案为A。

考点六：小组评估技巧

1、小组工作的评估类型

（1）作为研究方法的小组评估

主要包括：过程评估与结果评估。

（2）作为工作方法的小组评估

主要包括：组前计划评估、小组需求评估、小组过程评估与小组效果评估。

2、评估的一般流程

（1）评估方案的制订；（2）评估体系的建立；（3）各评估要素之间的联系；（4）按照评估流程实施评估；（5）评估后审核；（6）编写评估报告。

3、评估资料的收集

（1）测量工具的选择

主要包括：小组记录；利用标准化量表收集资料；设计问卷和量表测量；行为计量；日志、日记；个人自我报告；分析报告。

（2）资料收集

主要包括：资料来源的多样性；如何收集资料。

（3）资料收集中常见问题

主要包括：组员与社会工作者之间的关系；非干扰性观察与干扰性观察。

（4）谁来作评估

老师、督导等来进行测量比较客观。

2024年真题示例：

1、为协助留守妇女掌握一技之长，增加家庭收入，社会工作者小潘开了的手工技能培训小组，组员们在参与小组之余，还苦练学到的技术，制作出不少手工作品，小潘计划对小组进行评估。下列内容中，能够评估小组效果的有( )

A．小组作业和组员制作的手工作品

B．小组结束后与组员的跟进访谈记录

C．小潘的小组观察记录

D．小组中收集到的组员感受卡

E．小组过程记录

查看答案

参考答案：B,D

参考解析：本题考察的是小组的效果评估。

小组按计划完成自己的任务后，社会工作者需要对自己的工作进行总结。一方面了解小组是否完成了自己预定的目标和任务;另一方面为以后主持类似的小组积累经验。因此，在小组的结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。

常用的方法有:小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。

故答案为BD。

中级综合能力

第七章

（一）考情分析

从历年考试来看，社区工作方法在考试中所占分值约为11~15分，相对整个考试而言，分值占比较大，是十分重要的章节。因此，考生在复习时需要特别关注这一章节的内容。

章节名称	学习难度	重要性
社区工作方法	★★★★	★★★★★
分值分布	建议学习时长
11-15分	4.5H

（二）考点精析

考点一：社区工作的含义、特点和功能

社区工作的含义、特点和功能	内容
含义	社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动，是以社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。
特点	(1)分析问题的视角更为结构取向。 (2)介入问题的层面更为宏观。 (3)具有一定的政治性。 (4)富有批判和反思精神。
功能	(1)经济的功能 (2)社会化的功能 (3)心理支持功能和感情功能 (4)社会参与和互助的功能 (5)社会控制的功能

2024年真题示例：

1、近期因电动车电池老化引发的火灾事件频发，某社区为此制定了居民公约，倡议居民把电动车停放到规定的场所，大部分居民积极响应，电动车上楼现象得到有效治理，上述过程体现了社区对居民行为的主要影响是( )

A．社区居民具有共同的利益诉求

B．社区居民对社区具有归属感

C．社区居民受到社区规范的约束

D．社区居民对社区具有认同感

查看答案

参考答案：C

参考解析：社会控制的功能

这里主要指通过制定规章与公约，并加以有效执行，确保社区居民遵循社会规范和社会价值。政府、教育机构和社会服务机构可以通过社区来实现其社会控制的功能。社区也可以通过建立一整套以奖惩制度为基础的社会控制体系，鼓励遵守社区规范的社区居民，惩罚违反社区或社会规范的人。

根据题干，社区制定了居民公约后，情况有所改善。

故答案为C。

考点二：社区的目标

1、任务目标：解决社区问题

2、过程目标：强调个人发展，培养社区居民的一般能力

3、具体目标和实践原则：

（1）以人为中心，促进社区居民的成长和进步

（2）推动社区居民参与，培养民主精神

（3）提高社区居民的社会意识，尊重社区自决

（4）善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德

2024年真题示例：

1、某居委会实施老旧小区微改造项目，重点对废旧自行车占道问题进行整治，社会工作者对废旧自行车进行摸排登记，在与居民签署知情同意书的基础上，用米面油兑换废旧自行车的方法，清理废旧自行车20余辆，居民刘阿姨说:“现在看不见那些破车了，楼道变宽敞了!”从社区工作目标分类的角度看，刘阿姨反馈说明上述工作实现了

A．考核目标

B．过程目标

C．任务目标

D．绩效目标

查看答案

参考答案：C

参考解析：

任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。

过程目标，是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作的能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。

根据题干，居民刘阿姨说的楼道变宽敞了，说明实现了任务目标。

故答案为C。

考点三：社会策划模式

社会策划模式	内容
特点	①主张任务目标的实现 ②强调运用理性原则处理问题 ③由上而下的改变 ④控制和指导未来
实施策略	①了解组织的使命和目标 ②分析环境和形势 ③自我评估 ④界定和分析问题 ⑤确定社区需要 ⑥确定目标和达到目标标准 ⑦寻找、比较并选择方案 ⑧测试方案 ⑨执行方案 ⑩评估结果
角色	①技术专家 ②方案实施者

2024年真题示例：

1、某老旧小区以老年人和租户为主，水电管线等基础设施老化，服务设施配套不全。没有物业管理服务，社会工作者老王计划运用社会策划模式，协助居委会将小区纳入明年政府老旧小区改造的名单。老王研读和分析相关文件规定，掌握了准入条件;通过逐户走访，宣传改造给居民带来的好处，摸清了居民对小区改造的要求和承受能力;还与同事一起分析和预测老旧小区改造政策变化的趋势，以及本小区改造所面对的机会、竞争和障碍。从社会策划模式实施策略的角度看，上述老王的工作属于( )

A．问题分析和界定

B．需求评估与确定

C．方案比较和选择

D．环境和形式分析

查看答案

参考答案：D

参考解析：本题考察社会策划模式的实施策略。

分析环境和形势：社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机么竞争和障碍。

根据题干描述，故答案为D。

2、 在社会策划模式中，社会工作者主要扮演技术专家的角色。下列社会工作者的服务中，体现出“技术专家”角色的有( )

A．收集社区相关资料，进行社区分析和诊断

B．与相关团体保持良好的关系，确保方案顺利开展

C．制定方案评估的目标、指标及测量的方法

D．方案实施过程中，将有价值的信息传递给合作方

E．监管方案的执行进度，根据实际的情况做出调整

查看答案

参考答案：A,C,D,E

参考解析：在社会策划模式中，社会工作者主要扮演专家的角色，包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等。例如，某社会工作中心应邀进驻某街道的社区服务中心开展专业服务。社会工作者对街道辖区的情况摸底调查,在调查材料的基础上对社区的各种问题进行分析和诊断，明确了社区需求和社区工作目标。在项目实施过程中，社会工作中心的社会工作者始终是以专家身份与街道相关科室负责人共同商讨,包括将社区外的资源、有价值的信息传递给社区党组织、居委会工作人员;按照社会工作专业的要求进社区中心的功能室;搭建服务社区居民的多方合作平台等。

考点：社区照顾模式

社区照顾模式	内容
特点	①协助服务对象融入社区 ②强调社区责任 ③非正式照顾是重要因素 ④提倡建立相互关怀的社区
实施策略	①在社区照顾：将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。 ②由社区照顾：由家庭、亲友、邻里、志愿者所以提供的照顾和服务。 ③对社区照顾：强调正式照顾和非正式照顾相融合的重要性。 ④建立社会支持网络：只有将正式照顾好非正式照顾相结合，形成社会支持网络。 （1）非正式照顾：由服务对象的家人、朋友、邻居来承担的。 （2）正式照顾：政府部门、非营利的社会组织和市场上的营利性机构。
角色	①治疗者 ②辅导者和教育者 ③经纪人 ④倡议者 ⑤顾问

2024年真题示例：

1、社区照顾模式的实施策略强调协助困难群体在社区中重建支持网络，关于“服务对象自助网络”的说法，正确的是( )

A．网络成员因为遭遇突发事故而抱团取暖

B．网络成员志同道合，彼此鼓励，组团服务社区居民

C．网络成员来自多部门，发挥各自优势帮扶服务对象

D．网络成员一般具有相类似的困难和问题

查看答案

参考答案：D

参考解析：非正式照顾通常是由服务对象的家人、朋友、邻居来承担的，社会工作者应与服务对象现有的个人网络中的成员接触，尽量动员这些成员提供支持，商议解决问题的办法。当服务对象所拥有的个人网络太小或不能提供足够的支持时，社会工作者应为其发展新的非正式照顾资源，如寻找、培训并分派志愿者为其提供较为长期的服务，推动邻居在危急时提供临时性的、非长期的协助，组织情况相似的服务对象成立互助小组等。

故答案为D。

考点：进入社区

1、进入社区前的准备：了解自己所任职的机构、了解机构分工和自己的工作内容、认识同事；

2、进入社区的方式：积极参与社区重要活动、主办社区活动、积极介入社区事务、经常出现在社区居民之中、报道社区活动。

2024年真题示例：

1、某社会工作服务机构计划在社区开展系列服务，为让居委会和社区居民认识了解和熟悉机构职能任务以及社会工作者的职责和角色，建立相互信任关系，顺利融入社区开展服务，社会工作者适宜采取的做法有( )

A．组建探访独居老人的志愿者服务队

B．主持社区议事协商会议并提出建议

C．帮助社区筹办“邻里节”主题活动

D．介入社区历史遗留问题的处理调解

E．登门拜访社区的居民骨干和志愿者

查看答案

参考答案：B,C,E

参考解析：社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识和熟悉自己：

1.积极参与社区重要活动；

2. 主办社区活动；

3.积极介入社区事务；

4.经常出现在社区居民之中；

5.报道社区活动

考点：认识社区

认识社区	内容
社区基本情况分析	社区的地理环境	区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济等
社区内的人口状况	社区内的总人口数、性别比例、年龄分布、居住群体的特征
社区内的资源	社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所
社区内的权力机构	社区内各组织的情况，访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动
社区的文化特色	文化价值、传统信念、习俗活动
社区问题分析	描述问题	描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知 和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受
界定问题	明确问题性质，是如何产生的？为什么它是一个问题？谁认为它是一个问题？解决办法有哪些？什么样的办法可能被接受？它背后还存在更大的问题吗？
明确问题的范围	判断问题的大小和严重程度。受到这一社区问题影响的居民人数有多少；居民在社 区生活的哪些方面受到了该问题怎样的影响；该问题持续的时间有多久；问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上、涉及哪些价值观冲突；对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响
问题的起源和动力	社区问题产生、蔓延和加剧的原因，发掘和思考解决这一问题的可能的动力因素。是否有可以解决问题的人或机构；行动的方法如何、在怎样的条件下可以行动；人们愿意为行动作哪些贡献
社区需要分析	规范型需要	专业人员、专家学者、行政人员认为的或国家规定的需要
感觉型需要	说出来的需要
表达型需要	将感觉型需要用行动表现
比较型需要	与相似社区进行对比、比较

2024年真题示例：

1、下列社会工作者的做法中，属于评估“表达型需要”的是( )

A．询问张奶奶是否需要社区为老人提供助餐服务

B．检索并阅读老人助餐服务的标准和研究报告

C．考察同类型社区的老人助餐服务的开展情况

D．观察社区食堂在中午用餐时段的排队等候情况

查看答案

参考答案：D

参考解析：当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要。表达型需要主要反映了对社会服务数量上的需求，但不一定表示对服务质量的不满意。此外,表达型需要不仅来自个人，也来自团体。例如，某社区敬老院的50张床位已满，但仍有20位老人排队等候床位，这种排队等候现象就属于“表达型需求”，表明这类社区敬老院及其服务是社区老年人需要的。

A属于感觉型需要；

B属于规范型需要；

C属于比较型需要；

D属于表达型需要。

故答案为D。

考点：实施社区工作计划

1、动员和管理社区资源：资源分析、资源开发、资源链接、资源维系；

资源维系遵循原则：

一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源；

二是应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构提供资源，造成其负担过重；

三是对资源的使用做到公开透明，协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象；

四是与资源提供者建立良好而稳定的关系，经常与他们联系，定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果；

五是加强对资源的统筹协调，减少重复使用，发挥资源的整合性效果

2、执行工作方案：筹备、开展、结束。

2024年真题示例：

1、动员和管理资源是社区工作服务计划实施的重点下列社会工作者的做法中，属于“资源链接”的是（ ）

A．分析周边商户业态和日常表现，发现潜在资源

B．与辖区高校签约，组织大学生志愿者服务社区

C．召开共建单位联席会议，寻找活动物资赞助方

D．统计社区志愿者服务时数，每季度进行表彰

查看答案

参考答案：B

参考解析：资源分析。社会工作者需要了解自己现有的资源，即自己现在所拥有或能够调动的资源的类 型、数量、质量、便利程度、使用成本等，并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照，以便及时了解目前在资源方面的欠缺，有针对性地进行资源开发。A选项错误。

资源开发。在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。C选项错误。

D选项错误，属于资源维系。

故B选项正确。

考点：动员群众的技巧

（一）直接接触途径

1、已知居民的姓名及联络方法；

2、不知道居民的姓名及联络方法。

（二）间接接触途径

通过大众传媒、广告、海报、横幅等途径将信息传递给居民。

（三）选择动员方法应考虑的因素

1、参加动员工作的人力；

2、动员居民参与事务是否已经引起居民广泛关注；

3、动员对象的覆盖范围；

4、动员对象的参与动机。

（四）说服居民参与的技巧

1、能力不够为由，社工可以强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。

2、没有时间为由，社工可通过减少参与代价来说服对方。

3、因参与人数太少没有信心，社工可以用赞赏对方、体谅对方、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。

（五）注意事项

1、不要言过其实；

2、推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛；

3、注意分辨动员对象的真实想法；

4、不要与持相反意见的居民争辩。

2024年真题示例：

1、某独栋高层商住两用楼一直被居民称为“问题大楼”因为楼内群租房屡禁不止，楼道内杂物堆积，小广告胡乱张贴，物业收费但不作为，社会工作者召集居民议事协商会讨论问题解决办法，有居民提出大家应该团结起来，共同治理社区环境，在选择动员居民的方法时，社会工作者需要考虑的因素有( )

A．参加动员的工作人员的资历

B．动员对象的覆盖范围

C．居民的参与意愿及其动机

D．参加动员工作的人员数量

E．大众媒体是否关注社区议题

查看答案

参考答案：B,C,D

参考解析：一般来说，对动员方法的选择要考虑以下因素：

1.参加动员工作的人力（D正确）

人力越多，越有条件开展面对面的直接接触，也可以同时采用多种动员方法

2.动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注

如果社区居民对将要参与的事务已经有所关注，那么简单的宣传和动员就可能引起强烈的反应。否则，社会工作者就必须先与居民建立深厚的关系，然后去推动居民参与。

3.动员对象的覆盖范围（B正确）

如果动员的对象涉及范围很广，那么展板、广告、大众媒体等间接接触的方法比较适用，而家访等直接接触的方法则不太可能有效地达到动员最广泛的居民的目的。

4.动员对象的参与动机（C正确）

当动员对象的参与动机已经很强烈时，简单的动员方法就可以达到效果。如果动员对象的参与意愿不是很强，社会工作者需要与他们多进行面对面的接触，逐步加强他们对社区事务的投入感。无论居民的参与动机如何，当人力许可时，面对面的直接接触是动员居民参与的较优选择。

故答案为BCD。

中级综合能力

第八章

（一）考情分析

社会工作行政这一章节在中级社会工作综合能力考试中占有一定比重，历年考试中所占分值约为9~11分。虽然相比其他章节如个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法（分值占比接近40%）的分值略低，但它仍然是每年考试的重要出题方向和考点，需要考生好好掌握。

章节名称	学习难度	重要性
社会工作行政	★★★	★★★
分值分布	建议学习时长
9-11分	3.5H

（二）考点精析

考点一：社会服务机构的公信力

1、含义：获得政府、社会和公众信任的能力。

2、展现：财务交代、政治交代、专业交代。

3、评估：资金的合理使用和运作、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致、财务与信息的透明化、规范的治理结构。

社会服务机构要通过适当的治理结构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。理事会是社会服务机构治理结构的主要内容，社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明。

2024年真题示例：

1、某社会工作服务机构依据社会组织等级评估标准自查时，发现机构的治理结构不够规范，对此，该机构决定加强内部治理，其正确的做法是( )

A．按机构章程规定定期召开理事会

B．将机构年报定向发送给合作伙伴

C．终止不符合机构使命定位的项目

D．多渠道公开机构的年度财务报告

查看答案

参考答案：A

参考解析：社会服务机构的监督体系有助于推进社会服务机构运作的规范化，包括内部的监督机制和外部的监督机制。

内部的监督机制主要是确保社会服务机构的基本性质，包括监事会的监督、理事会的监督、机构规章制度的监督和机构信念、使命的监督。

外部监督机制，主要是指其他利益相关者为了各自的利益，通过不同途径对社会服务机构的管理者和服务人员进行监督。

加强内部治理，主要指的是按照规章流程进行内部整顿，因此选择A。

考点二：社会服务机构的运作

1. 功能性环节：授权、协调、沟通、控制

2. 项目化运作

(1)特征：明确而具体的目标、明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源整合动员。

(2)意义：明确的目标使服务活动合理;合理使用资源;激发社会服务机构人员的能力;客观跟踪检查社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。

(3)实施过程：

层次与分工方面分为：决策层、管理层、执行层

实施过程步骤：目标- 计划- 行动- 检讨结果 (实施依据：项目方案)

2024年真题示例：

1、社会工作服务机构主要通过科学把握授权、协调、沟通和控制四个功能性环节，来实现机构的有效运作。关于上述功能性环节的说法正确的是( )

A．沟通的最佳模式是追求平级沟通

B．控制是为了实现目标而进行的检查与监督

C．协调明确各部门自身职责

D．授权是将上级的全部职权交给下属的过程

查看答案

参考答案：B

参考解析：A错误，沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。

B正确，控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效。

沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。B选项错误。

C错误，协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括:一是促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标;二是推动各部门和员工步调一致化，个别努力为集体合作的行动,增进组织效率。

D错误，授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。

故答案为B。

考点三：社会服务机构规划的基本步骤

1、准备阶段

2、分析阶段

3、制定阶段

4、战略实施和检测

2024年真题示例：

1、某社会工作服务机构主要面向儿童开展服务，机构理事会正在规划机构未来五年的发展方向。下列工作内容 中属于机构规划准备阶段的有( ）

A．深度访谈50名学龄儿童及其家长

B．编制以儿童保护为主题的调查问卷

C．明确关键利益相关者应包括社区和学校

D．确立“儿童利益最大化”的战略理念

E．确定参与机构规划的儿童社会工作专家

查看答案

参考答案：A,B,C,E

参考解析：本题考察的是社会工作行政——社会服务机构规划的基本步骤。

准备阶段要开展的工作如下：

通过调研和讨论，明确社会服务机构是否适合开展战略规划，是否有足够的资源，是否能够得到相关的支持，并有能力开展战略规划。

在明确了适合开展战略规划后,还需要明确战略规划的目标和初步的时间安排。

此外，在准备阶段，还需要通过一系列的活动，让关键利益相关者了解社会服务机构战略规划意图，收集反馈意见以及作充分的动员，让相关人员更积极地投入战略规划的过程。充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括:利益相关者分析( 明确关键的利益相关者);关键利益相关者访谈;服务对象访谈(也可归为利益相关者访谈内容);准备相关问卷;了解战略规划及关键人员动员;确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等。

考点四：社会服务机构的筹资管理

1、社会捐助

(1)个人捐款。个人捐款的动机分为四种：①个人需要。满足个人自尊、被社会肯定等。②外界影响。受亲戚、朋友、同事的影响。③利他动机。以利他主义为中心，从他人需要出发。④重视宗教理念。认为捐款是一种道德责任。

(2)企业捐款。企业捐款的动机主要有五种：①市场营销。捐款有利于企业占领市场优势，给企业带来新的利益和新的顾客。②公共关系。为了提升公司形象。③自我利益。为了自己获利。④税法策略。为了合理避税。⑤社会联谊(俱乐部)。被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。

2、政府购买服务

3、社会服务机构的筹资方法

(1)项目申请

(2)公益众筹

在由社会服务机构作为发起方进行"公益众筹"时，重点应做好三方面工作:一是加强项目服务方案的设计。二是加强项目宣传方案的策划。三是加强项目信息的传播。

(3)私人恳请

(4)特别事件筹资活动。

2024年真题示例：

1、为提高森林覆盖率，改善农村生态环境，某乡社工站参与了当地植树造林项目的资金筹集工作，下列做法中，属于“公益众筹”工作重点的有 ( )

A．通过了解和体验项目的意义和价值，吸引环保爱好者的支持

B．与潜在捐款人面对面会谈表达需求，寻求帮助和请求捐款

C．详细介绍项目的创新设计及预期成果，得到公众的积极响应

D．充分调动亲朋好友资源，增加项目信任度并扩大项目知晓度

E．利用动漫手法和夸张的文字，吸引公众关注项目并完成众筹

查看答案

参考答案：A,C,D

参考解析：在由社会服务机构作为发起方进行“公益众筹”时，重点应做好三方面工作:

一是加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众。

二是加强项目宣传方案的策划。项目宣传方案的策划应注意从细节入手，用高质量的图片、视频和真挚的文字去引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值，激发起公众参与公益众筹的强烈欲望。

三是加强项目信息的传播。一般而言，项目发起者应该先在众筹平台发布项目，使自己的项目得到公益平台认可，增加自己项目的信任度，再充分调动朋友圈，通过朋友圈的扩散效应，扩大项目的知名度和认知度，以便在项目截止时间内完成众筹。

B错误，属于私人恳请；ACD属于公益众筹；E选项用夸张的文字错误。

故答案为ACD。

考点五：我国社会福利行政体系的特点

1、强调科学发展观和“以人为本”的执政理念；

2、从政府主导向政府——社会合作的社会福利行政模式发展；

3、社会福利行政的专业化。

2024年真题示例：

1、随着共建共治共享的社会治理格局的推进，我国社会福利行政体系形成了鲜明的时代特点，其主要表现为( )

A．依据层级权利关系贯彻社会政策

B．政府成为推动社会政策的主体力量

C．政府与社会合作的社会福利制度模式

D．以公益慈善为主的社会福利行政模式

查看答案

参考答案：C

参考解析：政府-社会合作的社会福利行政模式是指在社会政策制定、实施、评估等方面，各级政府部门与社会力量的合作。这里的社会力量包括各类社会组织和民众。这种模式的特点是:政策理念上强调社会政策是政府-社会合作过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与;社会政策的实施更多地运用社会力量,特别是社会服务机构的参与;政策的实施讲究科学程序和专业方法，注重效果评估;评估过程不完全是自，上而下的行政化的检查，而是吸收专业方法，吸收社会组织和政策对象参与评估，关注的是政策实施后的实际效果。

故答案为C。

考点六：志愿者管理

1、志愿者管理的特点

志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：

(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。

(2)志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。

(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

2、志愿者需要管理的原因

(1)机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。

(2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。

(3)志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。

(4)志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。

一是志愿服务工作的多样化，包括投入时间、工作难度、工作类型等丰富多样。

二是志愿者身份的多样性，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。

最后，加强对志愿服务网络与服务平台的建设，可以有效链接社会服务需求和志愿服务资源的提供。

2024年真题示例：

1、关于加强志愿者管理的说法，正确的是( ）

A．志愿者的热情不能持久，需要依据正式岗位要求加强管理

B．志愿者服务呈现集体性特征，参加大型活动时需加以约束

C．志愿者既注重奉献自我，也注重自我在服务中的收获

D．志愿者具有很强的自发性，应尽可能让其自由的发挥

查看答案

参考答案：C

参考解析：一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者管理的特点志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：

1.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性（BD错误）。

2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务（A错误）。

3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

ABD为错误说法，对志愿服务理解有误。

故答案为C。

考点七：志愿服务人力资源管理的内容

1、社会服务机构志愿者管理的特点

(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。

(2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。

(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

2、志愿服务人力资源管理的内容

2024年真题示例：

1、近期，某居委会计划扩大志愿者队伍，提升志愿服务水平，社会工作者小方负责重新对社区的志愿者管理进行规划，下列小方的做法中，属于志愿者管理规划职能的是( )

A．建立志愿者需求及满意度评估标准并进行评估

B．修订志愿者服务章程、伦理守则以及工作规范

C．修订志愿者甄选、奖励，考评、福利等制度

D．设定长期、中期和短期的志愿服务发展目标

查看答案

参考答案：D

参考解析：

中级综合能力

第九章

（一）考情分析

从历年考试来看，社会工作督导在考试中所占分值约为 8-10 分，是比较重要的章节。例如，在 2024 年考试中，第九章的分值占比约为 10%。根据对历年考试试题的分析，考生需要重点理解和掌握社会工作督导的含义和对象、功能、内容和方式、过程和技巧等内容。

章节名称	学习难度	重要性
社会工作督导	★★★	★★★
分值分布	建议学习时长
8-10分	3H

（二）考点精析

考点一：社会工作督导者

（1）具备社会工作从业资格；

（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；

（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；

（4）掌握开展督导的方法与技巧；

（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。

2024年真题示例：

1、在一次督导会谈中，督导者老郭询问社会工作者小金有何职业规划，小金回答说自己想积累不同领域的服务经验，将来也想成为老郭这样的督导。老郭告诉小金，这一想法非常好，希望小金边做服务边对标督导者要求做充分准备。根据《社会工作督导指南》(MZ/T166-2021)，下列条件中，符合社会工作督导者要求的有（ ）

A．服务领域三年以上实务经验

B．具备社会工作从业资格

C．每年接受不少于60学时的继续教育

D．掌握开展督导的方法和技巧

E．掌握所督导领域的专业知识和政策法规

查看答案

参考答案：B,D,E

参考解析：社会工作督导者应满足以下要求:①具备社会工作从业资格；

②具有不少于5年所督导服务领域的实务经验；

③掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规;

④掌握开展督导的方法与技巧;

⑤每年接受不少于90学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神，

A错误，应当为5年；

C错误，应当为90学时。

故答案为BDE。

考点二：社会工作督导的内容

社会工作督导	督导内容
行政性督导	（1）社会工作者的招募和选择 督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。 （2）安置和引导工作人员 督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置。 （3）工作计划和分配 社会工作者一旦被招募、聘用、引导和安置，督导就必须计划工作人员所要进行的工作。 （4）工作授权、协调与沟通 工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。 （5）工作监督、总结和评估 监督的任务包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告。 （6）督导者扮演多种角色 缓冲器角色；倡导者角色；机构变迁推动人。
教育性督导	（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识 （2）教导“社会服务机构”的知识 （3）教导有关“社会问题”的知识 （4）教导有关“工作过程”的知识 （5）教导有关“工作者本身”的知识 （6）提供专业性“建议和咨询”
支持性督导	（1）社会工作者最常面临的压力来源 来自服务对象的压力；来自工作的压力；来自服务机构的行政压力；来自社会对社会工作认识的压力。 （2）缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则 充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素； 善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。 （3）支持性督导的工作内容 疏导情绪；给予关怀；发现成效；寻求满足。

2024年真题示例：

1、某街道社工站新任站长小雪发现站点中具有专业背景的社会工作者较少，持证率较低，并存在人员被借调问题，站点服务也缺乏系统性，面对这种情况,小雪热情消失，感到非常焦虑向督导者老李求助，此时，老李首先需要做的是( )

A．建议小雪提高工作人员持证率

B．疏解小雪的负面情绪

C．提升小雪的工作能力

D．协助小雪解决人员的借调问题

查看答案

参考答案：B

参考解析：支持性督导指的是，通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象的工作热'惰，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。

A属于教育性督导；

B属于支持性督导；

C属于教育性督导；

D属于行政性督导。

故答案为B。

考点三：社会工作督导的功能

1、社会工作督导的功能：行政、教育和支持3大功能。

2、社会工作者督导志愿者督导的功能

（1）行政性督导的功能——培养有效的志愿者；

（2）教育性督导的功能——培养能干的志愿者；

（3）支持性督导的功能——了解和关怀志愿者。

2024年真题示例：

1、某高校与当地街道办事处合作共建了“大学生社会实践基地”，拟定期组织大学生志愿者进入社区开展助老服务。为了保障志愿服务的有效性，社会工作者老刘负责督导该校大学生志愿者。下列老刘开展的工作中，符合行政性督导的是( )

A．传授志愿者服务老人的常用技巧

B．激发志愿者工作潜能和工作士气

C．召开志愿者志愿服务心得座谈会

D．举办志愿服务总结和改善研讨会

查看答案

参考答案：D

参考解析：行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此,“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。志愿者督导必须执行如下职责和任务:协助拟订志愿者工作计划，建立清晰的工作说明书，完成志愿者的遴选、引导和安置工作，妥善进行工作分配和授权，开展持续性的工作监督、总结和评价，积极与各部门进行沟通、联系和调解冲突，发展评估志愿者管理体制等。

Ａ属于教育性督导；BC属于支持性督导；D属于行政性督导。

故答案为D。

考点四：社会工作督导的一般过程

阶段	任务
督导前期	建立关系的基础期，主要任务是相互熟悉
开展期	建立互相信任和双方同意的督导形式，口头或书面形式确定
工作期	督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作
终结期	总结并回顾被督导者学习和成长的过程

2024年真题示例：

1、督导者老张受邀请对某街道社工站进行为期一年的督导，他首先约站点负责人小夏谈话，下列老张的做法中，最适宜的是( )

A．相互了解，寻找督导的起始点

B．指导工作鼓励、小夏做好服务

C．回顾小夏的学习和成长的过程

D．口头确定双方认可的督导形式

查看答案

参考答案：C

参考解析：

督导前期 。督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉，督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。

开展期。开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求并征求被督导者的意见。

工作期。工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。

终结期。督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。这样不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。

本题考察的是督导过程，A为督导前期的任务，D为督导开展期的任务。C是在督导老张对小夏谈话中应该首先了解的信息。因此选择C更合适。A是督导前期的目的，C选项是实现目的的手段。

考点五：社会工作督导方式中的技巧

社会工作督导方式	技巧内容
个别督导的技巧要点	会谈技巧：聆听、补充、提出疑问 督导需要注意的事项有： (1)督导者要诚恳地倾听被督导者的表述; (2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点; (3)督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的; (4)督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态; (5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术,帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题
团体督导的技巧要点	(1)督导团体组成与动作技巧 督导团体的规模、督导团体的成员、督导团体的运作、团体督导记录 (2)团体督导的主持技巧
同辈督导的技巧要点	(1)同辈督导团体组成技巧 要注意价值的共同性、团体成员一般不超过7人，团体成员要签订明确的契约（契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序）、注意同事督导会议的反馈 (2)同辈督导会议组织的技巧

2024年真题示例：

1、某市社工总站计划在街镇社工站站长间开展同辈督导，在正式开展同步督导前，总站组织站长们一起讨论同辈督导团体的组成技巧。下列做法中，符合同辈督导组成技巧的是( )

A．平均分配时间给同辈团体中的每一名成员

B．每次都安排一定时间进行团体非正式交流

C．团体成员应大于10人以确保观点多样化

D．选择具有共同信念的成员并明确角色分工

查看答案

参考答案：D

参考解析：同辈督导的组成技巧：

(1)要注意价值的共同性；

(2) 团体成员一般不超过 7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；

(3)团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议；同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。

(4)注意同辈督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。此外，每3个月要进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协商。

B错误，属于同辈督导会议组织的技巧

C错误， 团体成员一般不超过 7人。

故答案为D。

考点六：社会工作督导的方式

	个别督导	团体督导	同辈督导
定义	最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。	一名督导者和数名被督导者以小组讨论方式，定期举行讨论会议。	指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行互动的过程。
优点	（1）双方有充分时间进行充分讨论，督导过程隐秘性高 （2）更好了解督导者情况，确定被督导者承受服务的数量 （3）督导者可向被督导者提供充分、有效服务示范	（1）信息量大、不同观点碰撞有利于纠正单一督导产生的偏见和盲点。 （2）被督导者之间可以相互学习处理各种服务对象问题时的工作经验。 （3）团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。 （4）节省时间、经费和专业人力。	（1）专家权威降低，无权威现象。 （2）参与者可在最方便的时间组织和安排督导会议。 （3）督导无需付费。 （4）对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导更有容易有收获。
不足	（1）被督导者仅接受一名督导者的信息，信息可能无助与被督导者 （2）二者过于密切分享彼此观点，容易发展成共同谋划的关系 （3）被督导者无法接触其他督导者，无法比较同一服务不同督导处理策略和技巧。	（1）每名督导者接受督导时间不足，无法对细节进行讨论。 （2）被督导者可能隐藏和忽视自己的问题。 （3）被督导者对服务对象不同观点易产生冲突。 （4）团体督导的隐秘性较低。	（1）每名成员都没有最终的权利和义务; （2）参与的成员会彼此避免与他人的争论 （3）有的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享; （4）团体成员有时也会彼此形成同谋。

2023年真题示例：

1、某区5个街道社工站的负责人都具有丰富的服务经验，他们每月定期开会，轮流组织督导活动，就所遇到的专业服务和管理议题进行讨论，互相激励，彼此借鉴，形成有价值的工作策略。该督导方式是（　　）。

A．科际督导

B．团体督导

C．个别督导

D．同辈督导

查看答案

参考答案：D

同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。根据题干描述为5个街道社工站的负责人定期开会，轮流组织，说明采用的是同辈督导的方式。故选D。

2、社区社会工作者老张负责社区社会组织培育和管理工作。社区环保志愿服务队队长吴大爷反映，最近部分志愿者参与热情降低，尤其是指导垃圾分类的志愿者抱怨，一些居民虽经多次指导但仍然“旧习不改”，还经常说志愿者多管闲事。为此，老张决定对志愿者进行团体督导，并与吴大爷商量定期举办志愿服务经验分享会，其目的有（　　）。

A．疏导因服务而产生的负面情绪

B．监测评估志愿服务质量和效果

C．增强自我功能并协助建立自信

D．了解居委会对志愿服务的期待

E．激励和维护志愿者的工作士气

查看答案

参考答案：A,C,E

本题考查团体督导的方式。团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期举行讨论会议。通过题干可以知晓，社区志愿者因社区居民不配合而积极性降低、产生负面情绪。因此老张的团体督导目的为ACE项。

中级综合能力

第十章

（一）考情分析

中级综合能力考试中，社会工作研究章节的分值通常在6-7分左右，属于较为重要的考点之一。由于内容抽象且综合，考生普遍反映该章节难度较大，需要花费较多时间和精力进行备考。历年考试中，问卷调查和实验研究法的具体类别及其使用是较为重要的考核点。

章节名称	学习难度	重要性
社会工作研究	★★★★★	★★★
分值分布	建议学习时长
6-7分	4.5H

（二）考点精析

考点一：社会工作研究的主要功能

1、直接功能：治疗和预防社会问题、改善社会工作实践和提升社会理论、推进福利和促进公正

2、间接功能：有助于感受社会现实、有助于了解社会工作内涵，有助于实现自身增能、有助于激发多个系统的正面功能

2024年真题示例：

1、某社会工作服务机构在开展服务项目的同时，非常重视研究工作。根据社会工作研究的间接功能，下列做法中，有助于机构实现自身增能的是( )

A．走访流动儿童的家庭，撰写需求评估报告

B．梳理长期照护险制度，提出相关政策建议

C．评估青少年历奇小组的服务成效，提炼经验和反思不足

D．撰写微信公众号文章，介绍家庭环境对孩子成长的影响

查看答案

参考答案：C

参考解析：对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能。

社会工作者作为研究者时，可以感受专业伦理，体验实务技术，领悟专业理论，审视行政细节，反思实践智慧，发现自身不足，从而更加明确自己的努力方向。社会工作者即使不是研究者，也可以通过领悟研究成果，汲取他人智慧，反省自身行为，实现自我增能。于社会服务机构而言，社会工作研究则有利于优化对内管理和对外服务，加强项目过程的管理，提升机构服务的质量。此外，社会工作研究的进行、研究成果的公开和应用，也有利于各界深化对社会工作的了解、认同和支持。

故答案为C。

考点二：定量研究与定性研究的特点

2024年真题示例：

1、根据定量与定性研究的特点及其适用范围，下列研究目标中，最适合定性研究的是

A．评估老年人防诈骗小组的服务成效

B．调查社区居民对小区无障碍设施环境的满意度

C．分析养老服务财政投入对老年人幸福感的影响

D．探索同伴支持志愿者助人生命故事

查看答案

参考答案：D

参考解析：定性研究就是收集和分析非数字化的资料，描述和理解回答者所经历现实的含义、特征、隐喻、象征等，探索社会关系。

ABC属于定量研究。

故答案为D。

考点：问卷调查

问卷调查	主要内容
问卷类型	（1）自填式问卷（被调查者填写答案）； （2）访问式问卷（由访问员向被调查者提问并记录回答）。
问卷结构	（1）标题；（问卷名称） （2）封面信；（研究者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则及研究机构） （3）指导语；（问题细节及回答要求，有不同形式） （4）问题和答案；（态度、行为和状态） （5）编码和其他。（问题及答案用字母或数字作为代码）
问卷设计	（1）原则 ①问卷要有信度与效度 ②考虑研究目的或研究类型； ③以回答者视角为主； ④保证操作可行性。 （2）步骤（4个） 依次：探索性工作—设计问卷初稿—使用和修改—定稿和印制。 （3）问题和答案 ①关注问题特性 开放式问题：注意空间大小；封闭式问题：答案的穷尽性和互斥性 ②注意语言表达； ③数量时间适当； ④问题按序排列。
问卷资料收集	（1）对象选取（随机抽样和非随机抽样） （2）访问员选拔培训（文化科学知识、社会经验和应变能力） （3）物资准备 印制问卷，做好提笔、礼品、录音设备、相机等准备工作。 （4）质量控制 ①调查过程的督导； ②资料回收后的检查。
评价	（1）优点 ①匿名访问，易获得真实信息； ②利于个别人士极端回答； ③收集数据的内容、时间、格式统一，资料容易处理和分析； ④访问众多对象节省资源。 （2）缺点 调查员要求有较好素质，较难达到； 对被研究者有一定要求； 答题质量难以保证

2024年真题示例：

1、社会工作者老杨正在进行“社会工作者专业胜任力的问卷调查，希望能够建构出社会工作者的专业胜任力指标体系，进而助力社会工作专业人才队伍建设。下列问题和答案中，属于测量行为的是( )

A．您过去半年参加过督导会谈的次数?(1)0次(2)1次(3)2次(4)3次及以上

B．您是否从事一线社会工作服务?(1)是(2)否

C．您熟悉项目管理吗?(1)很熟悉(2)比较熟悉(3)一般(4)比较不熟悉(5)很不熟悉

D．您持有社会工作职业资格证书的情况?(1)无(2)助理社会工作师(3)社会工作师(4)高级社会工作师

查看答案

参考答案：A

参考解析：问题有态度、行为和状态三种。

态度说明对问题的看法，如，“你对社会工作者服务的满意度如何?”

行为代表实际行为状况，如，“你过去一个月有几次求职经历?”

状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。

BCD属于状态，A属于行为。

故答案为A。

考点：实验研究

实验研究	主要内容
三对要素	（1）自变量和因变量 （2）实验组和控制组 （3）前侧和后侧
常用类型	（1）标准实验组 有前后测控制组设计（传统实验设计）、单后测控制组设计、所罗门四组设计。 （2）准实验组 有非对等控制组设计、简单时间序列设计和多组时间序列分析三种类型。 （3）实地实验 把实验置于真实场景中，受试者按照事先设计完成某些要求，再分析效果。
成功试验设计的标准	（1）是否回答主题。实验研究设计是否回答研究主题、有效测量假设。 （2）变量控制。对外在变量或不恰当变量有无控制，使因变量前后差异尽可能扩大。 （3）可推论性。实验结果乃至整个实验过程的可推论性如何。 （4）其他方面。研究过程是否有漏洞、可能造成误差的因素、研究结果是否准确、研究环境是否造成干扰、安排是否有偏差。

2024年真题示例：

1、良好的实验研究设计，有助于研究者对影响因果关系的因素进行有效控制，关于实验设计的说法正确的有( )

A．简单时间序列的设计，不要求有控制组

B．标准实验设计都应有前测和后测

C．非对等控制组设计可以只有后测

D．标准实验设计都拥有实验组和控制组

E．所有实验设计都应有自变量和因变量

查看答案

参考答案：A,C,D,E

参考解析：A正确，简单时间序列设计不要求有控制组或对照组

B错误，D正确，标准实验设计有前后测控制组设计(传统实验设计)、单后测控制组设计、索罗门四组设计等形式。

C正确，由于实验设计的要求比较高，社会工作研究有时也使用准实验设计。准实验设计并不完全严格设计实验组和对照组，但同样进行一定的前测或后测。因此，相对于标准实验设计而言，其规范程度稍低。非对等控制组设计和简单时间序列设计是其两种类型。

E正确，实验设计包含自变量和因变量、实验组和对照组( 或控制组)、前测和后测3对要素。

故答案为ACDE。

考点：行动研究

行动研究	主要内容
含义	被研究者不再简单地作为研究对象，而是和与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，并将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会实践的能力。
行动研究的特点	（1）注重实务导向 （2）研究场域与实务场域合一 （3）重视民主参与 （4）兼具批判建构功能
评价	克服研究理论和实践脱节的不足，强调伙伴式工作关系，与社会工作价值伦理一致，受到较广泛关注

2024年真题示例：

1、社区工作者小赵发现所在养老机构服务失智老人的方法固化，决定采用行动研究将失智老人的服务和研究进行整合，创新服务失智老人的有效方法下列小赵的做法中，最能体现该研究兼具批判建构功能的是( )

A．小赵鼓励失智老人及家属共同参与研究

B．小赵在自己的实践情境中边行动边研究

C．小赵对现有失智老人服务方案提出修订思路

D．小赵将研究目标确定为优化失智老人的服务

查看答案

参考答案：C

参考解析：行动研究兼用定量与定性的方法，但偏向定性研究。它是一个过程，描述和分析各方主体的深层信息，指出其不足，发现其原因，提出修订思路并在后续实践中实施。行动研究也促进实务工作者自我反思和自我教育，协助其专业成长和全面发展。因此，行动研究对于实务工作者、行动者、实践场境、工作项目乃至服务机构均具有批判建构的双重功能。

故答案为C。

考点：定量研究的一般过程

1、研究准备：确定研究议题、建立研究假设、进行研究设计

2、资料收集

3、资料研究：资料整理（资料编码）；统计分析（单变量集中趋势和离中趋势；双变量间关联状况；多变量间关系；样本指标值）

4、研究总结。

2024年真题示例：

1、为了解居民对公共服务设施的使用情况和满意度，社会工作者小郑设计了一份调查问卷，邀请在党群服务中心参加活动的居民填写，近一个月内完成了100份问卷，在资料整理和分析阶段小郑正确的做法有

A．基于研究发现，推论本地居民对公共服务设施的使用及满意度的总体情况

B．检验使用情况和满意度之间是否存在相关关系

C．对问卷进行编码，并将编码后的资料录入电脑

D．对录入的资料进行逻辑检查和幅度检查，保证资料的准确性

E．通过对单变量的统计分析描述居民对公共服务设施的使用情况和满意度

查看答案

参考答案：B,C,D,E

参考解析：资料研究包含资料整理和统计分析两项工作。

资料整理包括：1.进行资料编码 ；2.将完成编码的资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查 。

统计分析包括：1.描述单变量的集 趋势和离中趋势；2.发现双变量间关联状况；3.探索多变量的关系；4.如果研究采用随机抽样选择被研究对象，就可以根据样本的指标值推论总体的相应指标值(参数值)。

A错误，邀请在党群服务中心参加活动的居民填写的问卷，不能推论到整个社区的总体情况。

故答案为BCDE。

考点：定性研究的一般过程

1、研究准备：选择调查对象和确定研究方法（研究对象采用非随机抽样方法）；

2、资料收集、整理和分析

（1）进入现场：通过正式或非正式联络方式进入实地；

（2）收集和记录资料；

（3）整理资料和建立档案；

（4）分析与收集的互动。

3、总结应用：从复杂的资料中对某个概念进行提炼，针对研究本身或相关主体，提出对策和建议。

2024年真题示例：

1、社会工作者小李计划采用个案研究方法对某乡社工站的建设过程与服务效果进行研究，下列小李的工作中，属于资料整理阶段的是( )

A．小李联系某乡社工站负责人，协商开展实地研究的具体事宜

B．小李不断累积资料，形成对某乡社工站建设机制的合理解释

C．小李按照不同的相关者将访谈资料分别进行编码，形成相应的研究档案

D．小李通过探索访谈，了解不同利益相关者对某乡社工站建设的态度与建议

查看答案

参考答案：C

参考解析：定性研究的资料整理阶段：整理资料和建立档案。在资料收集过程中，研究者要及时对原始资料进行整理。在此基础上，按照主题或个案分别进行特质分析，通过分类、归纳将资料系统化进行各类别各层面的编码工作，从而形成相应的研究档案。当然，研究者也要通过引用已有概念、研究者自我感知、从固有类型中转型、研究者建构等方法对资料进行归纳性分析，努力证明有关特质、概念和架构，发现被研究者的主观理念，定义新概念和形成新假设，并力图形成整体性建构。

故答案为C。

注：最新消息以官方发布为准。

关于社工考试相关资讯延伸阅读↓↓↓

【社工客书屋】

收录社工精品好书

↓↓↓

【社工客线上课堂】

收录社工精选好课

↓↓↓

欢迎关注【社工客】旗下公众号

身边的好友都在看

↓↓↓

声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。

小客说：

一起备考~

社工客投稿邮箱：sgke123@163.com

小客微信：shegongke002