[答题思路]

破题表态→解决问题→总结收尾

破题表态:谈态度

语言组织方法:谈感受+谈理解+谈原则。

示例语言:

题干中的情况十分紧急，的确给我带来了一定压力，但如果对...处理不当，可能会造成…等严重影响，作为.…....，我会结合实际情况进行通盘考虑，快速行动，科学应对。

解决问题:谈措施

内核逻辑:情况已知直接解决→情况未知考虑各种可能性→

分别给出解决问题的方法

示例语言:

针对群众(服务对象)情绪激动:面对群众(服务对象)的 激动情绪，我会迅速作出明确表态，说明我们一定会维护人民群众的合法权益，只要诉求合理，我们一定会尽最大努力帮助其协调解决问题，相信群众看到我们明确而坚定的态度，激动情绪能够适当平复，注意力会回归到如何解决问题的范围中来。接下来我会引领群众来到(办公室/休息区)，请群众坐下来，平复下情绪，和我慢慢聊......。

针对群众(服务对象)上访诉求:对群众反映的情况，我会 按照规范的接访程序进行全面的听取和记录，并且对该情况进行 必要的调查核实了解。 结合具体情况区别应对。

如果说群众反映的问题在我的职能范围内能够帮助其解决， 我会迅速行动，快速高效的帮助人民群众解决现实困扰......

如果说群众反映的问题需要与其让部门对接的话，我也会及 时向其他业务科室通报情况，以便于群众的问题能够在多方协作 下快速解决。

如果说群众反映的问题事关重大，我也会及时向上级领导进 行汇报，并在领导的指示下进行下一步处理。

如果说群众反映的问题在处理的过程中需要一定的时间周期，并不能立即解决，我也会做好上访群众的思想工作，说明解决问题的流程、所需的时间，并留下联系方式，方便后续联络。

当然，如果说群众反映的问题并不合理，我会向其作出详细的解释说明，通过讲政策，说程序，摆事实，举案例的方式，让群众听懂弄通，纠正认识，这样才能够避免因为理解偏差造成的不必要误会。

针对执法对象不配合:面对执法对象不配合工作的情况，我会区别对待，结合现场实际情况进行全面判断，结合不同原因进行区别处理。

如果说是因为执法对象不了解法律法规的具体规定,我会借此机会向其进行详细解释，普法宣法，让他了解到自己究竟违反了哪一条规定,可能造成哪些不良后果,相信在了解具体规定后，执法对象能够配合我们的后续工作。

如果说是在执法过程中，某些环节产生了不必要的误会，我会进行详细的解释说明，相信在误会解开后，执法对象自然能够配合我们的后续工作。当然如果说是因为执法对象存在恶意抵触执法，阻挠执法，甚至妨害公务的话，我也会向其作出严正声明，让他认识到自己行为的错误性，必要时依法依规采取下一步行动，总之一定要维护好制度的底线和法律的红线。

针对执法时有群众围观:面对群众的围观,我会向大家说明，我们正在进行正常执法，欢迎大家在保证安全，保证秩序的前提下监督我们的执法工作。

(在执法工作结束后)

相信围观群众看到了我们规范透明的执法过程，一定会对我们的工作有更加深层次的了解和理解。我们也可以借此机会，结合现场的执法案例，对围观群众进行普法宣法，让围观群众对相关的法律制度规章和执法流程有更深入的了解，在一定程度上能够为今后工作的更好开展奠定坚实基础。

(如果群众有人拍照摄像)

对拍照摄像的群众，要向其进行温馨提示，我们欢迎大家的监督，乐于“阳光下执法”，但是也请大家为自己所拍摄的视频负责，不能在发布的过程中掐头去尾，断章取义，如因此造成不良影响要付法律责任。

针对人员伤病:我要把救人排在首位，立即拨打120急救电话，在等待120到来的过程中要全程关注受伤(发病)人员的情况，采取一些必要可行的急救措施(转移到安全地带、人工呼吸、心肺复苏、应急药品等)，并在120到达之后做好对接，确保人民群众的生命安全。

针对重大突发事件1:首先要迅速汇报上级，迅速启动应急预案，在应急响应机制启动后，…….等工作会迅速落实，各相关职能部门会迅速按照预案中的部署和要求紧密协同开展各项应急处置工作。我也会继续做好.….….工作。针对重大突发事件

针对重大突发事件2:面对如此紧急的场景，我会迅速汇报上级，求得上级的指示和支援，相信上级在了解到相关情况后，会迅速行动并作出相应的部署，我也会按照上级的部署安排，与...紧密配合，完成好……工作。总结收尾:谈责任、谈展望

示例语言:

1、(如果自己没有责任)总之，在面对……等突发事件时， 一定要做到头脑清醒，临危不乱，这样才能作出正确判断，有效 处理好各类问题和危机。

2:出现以上问题，我是负有一定责任的，在事件处理告一 段落后，我针对此次事件造成的不良影响和损失，向上级作出深 刻检讨，接受处理，并在今后的工作中引以 为戒，做到下不为例。